敦煌路街道把“訴求工單”變“滿(mǎn)意清單”

近日，有市民通過(guò)“12345”熱線(xiàn)反映七里河區(qū)敦煌路街道派出所門(mén)口下水井井蓋破損，存在安全隱患。接到工單后，街道、社區(qū)值班人員會(huì)同物業(yè)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)施工人員迅速開(kāi)展緊急搶修，及時(shí)更換了破損的供水管道和下水井蓋，有效保障了過(guò)往行人安全和周邊居民生活用水。

“12345”熱線(xiàn)不僅是投訴渠道，也是社情民意的“晴雨表”。一直以來(lái)，敦煌路街道不斷創(chuàng)新工作舉措，更高效、更貼心地解決群眾訴求。對(duì)于“12345”熱線(xiàn)市民訴求，街道促各承辦單位第一時(shí)間響應(yīng)，能立即解決的立即辦，需要協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題及時(shí)溝通、反饋。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤問(wèn)效、全方位提質(zhì)增效，讓“訴求工單”變“滿(mǎn)意清單”。街東社區(qū)的李先生通過(guò)熱線(xiàn)投訴物業(yè)公司斷水?dāng)嚯娪绊懫湔Ｉ?。為有效化解矛盾，社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)住建部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查評(píng)估，后經(jīng)多次溝通調(diào)解，困擾李先生的問(wèn)題終于得到了徹底解決。為表達(dá)謝意，李先生到社區(qū)送上了一面錦旗。

此外，敦煌路街道定期梳理訴求工單，重點(diǎn)關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極對(duì)接職能部門(mén)，共同剖析原因、通力協(xié)作辦理、持續(xù)跟蹤落實(shí)，確保事事有落實(shí)、件件有回音。近日，金港城社區(qū)接到投訴，118路公交車(chē)終點(diǎn)站旁廢品回收車(chē)輛噪聲擾民，長(zhǎng)期困擾周?chē)用?，物業(yè)多次協(xié)調(diào)解決效果不佳。收到訴求問(wèn)題后，社區(qū)聯(lián)合區(qū)住建局物業(yè)中心、街道執(zhí)法隊(duì)和金房物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看，當(dāng)場(chǎng)溝通解決方案。后經(jīng)工作人員回訪，此處廢品回收車(chē)輛噪聲擾民得到了徹底解決。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 申亮

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