社區(qū)調(diào)解化糾紛 兩鄰居握手言和

2月5日，蘭州新區(qū)瑞利社區(qū)接到翠湖郡小區(qū)居民陳先生打來的電話。電話中，陳先生情緒激動地說：“我今天從老家回來，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)樓上的鄰居家漏水，我家廚房、衛(wèi)生間、客廳的屋頂、墻面都被泡了，你們幫我想想辦法吧！”

樓下住戶心急如焚，樓上住戶同樣一臉委屈，畢竟大過年的誰也不想遭遇這樣的事。樓上住戶滿臉愧疚，連連道歉，稱是因為過年期間家人都回老家去了，沒注意才出了問題。面對有了心結(jié)的兩家人，社區(qū)工作人員一邊安撫雙方情緒，一邊仔細(xì)查看受損情況。

經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，社區(qū)工作人員組織雙方協(xié)商賠償事宜。他們耐心傾聽訴求，依提出了一個解決方案：樓上住戶承擔(dān)樓下維修費(fèi)用，并對造成的不便誠懇道歉。在社區(qū)工作人員的見證下，雙方握手言和。這場鄰里糾紛得以圓滿解決。

蘭州日報社全媒體記者 任澤昕

責(zé)任編輯：鐘磊