莊浪東路東社區(qū) 副主任“出攤辦公”送服務(wù)

在西固區(qū)先鋒路街道莊浪東路東社區(qū)，有這樣一位深受居民喜愛的“出攤辦公”副主任于心悅。作為社區(qū)副主任，她每天的工作都與6個小區(qū)、2000多名居民緊密相連，特別是那些占據(jù)了社區(qū)四分之一比例的老年群體，他們的笑容和滿意是她工作的最大動力。

辦公“搬”進小區(qū)里

每周，于心悅都會到轄區(qū)內(nèi)進行走訪，與居民群眾圍坐在一起，話家常、聊家事、詢家情，了解居民最真實的需求。在日常走訪中，她敏銳地捕捉到一些居民的共性問題，比如高齡老人沒有智能手機往返社區(qū)辦理養(yǎng)老認證不方便，不少居民不了解城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老和醫(yī)療到底是怎么回事，就業(yè)困難人員不知道該找誰求助等等。面對這些難題，她想出一個辦法——“出攤辦公”，到居民群眾中去。

“出攤辦公”就是把她的“辦公桌”搬到巷道中、小區(qū)里，力求第一時間了解并解決居民的急難愁盼問題。居住在鍋爐廠1號院的張大爺對此深有感觸：“小于這姑娘愛說話，有時候坐那兒聊著天，她就記在心上了。今年冬天剛供暖的時候我家暖氣不熱，小于背著十多米長的水管，拿著螺絲刀來給我家暖氣放水排氣，暖氣片有溫度了她還不放心，后面連著幾天電話問我暖氣熱不熱。那股子認真勁兒，真給我們解決了大問題?！?/p>

服務(wù)“送”到小區(qū)里

于心悅通過“出攤辦公”，在轄區(qū)各小區(qū)內(nèi)輪流擺攤設(shè)點，不僅方便為轄區(qū)居民辦理各項便民業(yè)務(wù)、提供各類政策宣傳和咨詢，還能面對面收集民意，實現(xiàn)了與居民的“零距離”互動。同時，為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，她整合先鋒路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、志愿服務(wù)隊伍、在職黨員、“法律明白人”“汪姐說事”調(diào)解隊等各方資源，下沉到“出攤點”參與服務(wù)，從幫辦代辦、法律咨詢、欠薪調(diào)解到義診義剪、文藝演出，每一項服務(wù)都精準對接居民需求，成為一道亮麗的風(fēng)景線，受到了越來越多居民點贊。

轄區(qū)高齡老人周阿姨在她出攤時，說自己要去養(yǎng)老院了。她一邊安慰著周阿姨，一邊讓社區(qū)工作人員向周阿姨的四個子女了解情況，在核實四個子女確實有實際困難無法按時照顧周阿姨后，她幫著周阿姨整理好行囊，開車送周阿姨去養(yǎng)老院，還隔三岔五地給周阿姨打電話了解是否適應(yīng)新環(huán)境、飲食是否合口等問題。

于心悅深知，為民服務(wù)沒有最好，只有更好。她用實際行動詮釋了“做有溫度的事情，做溫暖的社區(qū)”的承諾。她說：“我將繼續(xù)做好‘出攤辦公’，優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，繼續(xù)用真心、愛心、責任心服務(wù)轄區(qū)居民，讓‘出攤辦公’成為連接社區(qū)與居民的橋梁，讓轄區(qū)治理這個‘大概念’在小區(qū)里看得見、摸得著、感受得到?！?/p>

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責任編輯：王旭偉