樓上樓下“水患”頻擾 多方支招破解鄰里漏水“恩怨局”

日常生活中，樓上樓下因管道相連，污水堵塞、樓上漏水禍及樓下的糟心事時有發(fā)生，鄰里正常生活頻頻“中招”。近幾日，本報熱線不斷接到此類反映，記者了解到，面對這些糾紛，部分在社區(qū)的積極協(xié)調(diào)下順利化解，鄰里重歸和睦；但仍有一些情況棘手，樓下住戶遭受損失后，雙方各執(zhí)一詞，社區(qū)調(diào)解陷入僵局，損失責任歸屬成謎。究竟該如何定責？鄰里間又怎樣才能和諧共處、避免這些麻煩？為此，本報記者走訪了專業(yè)律師以及經(jīng)驗豐富的社區(qū)工作人員，一同探尋化解良方，期許為鄰里糾紛畫上句號，讓社區(qū)重歸安寧。

1 三次遭污水倒灌，維權(quán)路在何方？

安寧區(qū)十里店蘭新花園的陳女士，自2011年入住一樓的家后，就被二樓下水管道堵塞的問題折騰得苦不堪言。剛精心裝修完的房子，如今卻滿目瘡痍?！拔鬯戏海蓖壹夜?，墻面、家具被泡得不成樣子，這都已經(jīng)是第三次遭此厄運了。之前因為跑水大修過一回，本想著能太平些，沒想到現(xiàn)在又成了這副模樣，地板潮得能踩出水來，墻紙被泡得齊腰高，根本沒法住人，我和愛人只能暫時住在母親家?！闭f起這些，陳女士滿是無奈與心酸。

小區(qū)物業(yè)雖對公共區(qū)域的下水管道進行過維修，可陳女士覺得這只是治標不治本。“物業(yè)一口咬定是樓上住戶使用不當所致，不愿擔責，可是問題明明出在單元門口到地溝這段公共的下水管道，本就該由他們負責維護呀！每次堵塞，物業(yè)只是簡單清理，隱患一直沒根除，才讓問題反復(fù)出現(xiàn)?！标惻拷箲]地說道。

如今，陳女士四處反映情況，渴望解決問題，然而各方給出的建議都是讓她走法律途徑。這讓陳女士滿心疑惑：“真要打官司，我該告誰呢？起訴后又該怎么推進才能真正解決問題？我只想要一個能安心居住的家?！标惻康脑庥?，也引發(fā)人們對小區(qū)物業(yè)責任界定與居民維權(quán)困境的深思。

2 樓上漏水引發(fā)糾紛，責任認定陷入僵局

1月5日和11日，城關(guān)區(qū)北濱河路一小區(qū)9樓的李女士家中禍不單行，接連兩次慘遭樓上10樓住戶家暖氣跑水的“洗禮”。一時間，屋內(nèi)墻皮紛紛脫落，地板也被泡得慘不忍睹，更讓李女士心疼的是，剛花4000多元購置的熱水器也未能幸免，受損嚴重。

事發(fā)當時，物業(yè)倒是迅速反應(yīng)，及時關(guān)閉了暖氣總閥，可后續(xù)的損失賠償問題卻陷入了無盡的扯皮之中。如今，兩個多月過去了，李女士望著一片狼藉的家滿心無奈：“連續(xù)兩次啊，水從樓頂嘩嘩往下流，臥室、客廳、過道全被淹了，可到現(xiàn)在，沒一個人肯擔責，這叫什么事兒！”

10樓住戶滿腹委屈，趕忙向記者解釋，他家既無人居住也未裝修，去年11月供暖前就已向物業(yè)申請停暖，過熱費也交得妥妥當當。在他看來，是物業(yè)沒把分戶供暖閥門關(guān)緊，才釀成這場大禍，這責任怎么也不該落到自己頭上。

物業(yè)公司卻另有說法，堅稱當初入戶檢查時，就發(fā)現(xiàn)10樓暖氣閥存在隱患，建議業(yè)主盡快更換，可業(yè)主以未裝修為由，打算拖到2025年裝修時一并維修，這無疑為跑水埋下了伏筆。而且，門外過道分戶閥門鎖子竟被人撬開，顯然是有人蓄意為之，物業(yè)為此還報了案。他們質(zhì)疑，若真如10樓住戶所言與分戶供暖閥門沒關(guān)緊，為何供暖兩個多月后才出事？所以，物業(yè)認為責任不在己方，要么歸10樓住戶，要么讓9樓住戶走法律途徑起訴解決。三方各執(zhí)一詞，這場因暖氣漏水引發(fā)的糾紛，究竟該如何收場？

3 遭遇樓上漏水如何維權(quán)？律師來支招

北京京師（蘭州）律師事務(wù)所的焦秀祖律師，就“樓上漏水，樓下遭殃”這一常見難題給出了專業(yè)建議。

當樓下住戶不幸遭遇此類情況，焦律師表示，受損方第一步要做的是保護好現(xiàn)場，利用拍照、錄像、錄音等方式迅速固定證據(jù)，這將為后續(xù)維權(quán)筑牢根基。緊接著，可以向小區(qū)物業(yè)或社區(qū)調(diào)解委員會求助，讓專業(yè)人員介入，憑借他們的經(jīng)驗給出協(xié)調(diào)方案，或者由他們出面與樓上鄰居協(xié)商維修事宜，爭取友好解決。

若協(xié)商無果，受損方也不必慌張，向法院起訴是有力的維權(quán)途徑。

從法律層面看，此類糾紛適用過錯責任歸責原則。一旦樓上漏水給樓下造成財產(chǎn)損失，只要行為人存在過錯侵害他人民事權(quán)益，就必須承擔侵權(quán)責任，無論是建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還是相關(guān)業(yè)主，只要對損害結(jié)果負有過錯，都應(yīng)擔責。

焦律師還為受損業(yè)主提供了實操性建議：若確定漏水原因在樓上，鄰居不配合修補，可依據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，將爭議提交法院。若鄰居漠視法院判決，受損方有權(quán)自行聘請施工隊修復(fù)，后續(xù)依法向樓上鄰居索要所花費的費用，切實維護自身合法權(quán)益。

4 黨建引領(lǐng)解漏水糾紛

近期，火車站街道紅二村社區(qū)紅山佳苑小區(qū)與廣武門街道黃河沿社區(qū)小北街10號，相繼發(fā)生兩起漏水引發(fā)的鄰里糾紛，好在社區(qū)網(wǎng)格員與“返鄉(xiāng)走親”黨員干部迅速行動，成功“滅火”，讓鄰里溫情得以延續(xù)。

紅山佳苑小區(qū)居民郭先生家中衛(wèi)生間埋在墻里的水管接口松動漏水，致使樓下李女士家衛(wèi)生間、餐廳屋頂墻皮嚴重脫落，居住環(huán)境變差且有安全隱患，鄰里關(guān)系劍拔弩張。紅二村社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后 “秒速”響應(yīng)，多次上門與郭先生溝通，組織雙方“面對面”交流，傾聽李女士“精心裝修的家受損，心里著急”的訴求，安撫雙方情緒，剖析矛盾根源，提出修補方案。經(jīng)不懈努力，郭先生答應(yīng)承擔李女士家墻皮脫落修補工作，迅速安排施工，如今墻體已恢復(fù)原貌，鄰里重歸和睦。

無獨有偶，黃河沿社區(qū)小北街10號因樓上衛(wèi)生間拖把池、地漏防水不佳，水滲樓下，致使樓下住戶的客廳角落燈帶損壞。雙方多次協(xié)商無果后向社區(qū)求助，社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合“返鄉(xiāng)走親”黨員干部即刻趕赴現(xiàn)場勘查。查明原因后，迅速規(guī)劃解決方案，隨即搭建溝通橋梁，組織面對面協(xié)商。調(diào)解中，樓上居民態(tài)度誠懇，主動擔責，承諾全面修復(fù)改造地漏、重做衛(wèi)生間與洗漱間防水；樓下居民見社區(qū)介入快、鄰居態(tài)度好，也退一步表示滿意，只要不再漏水即可。最終雙方握手言和。

在這些糾紛化解中，黨建引領(lǐng)下的社區(qū)服務(wù)盡顯溫情，網(wǎng)格員與黨員干部們用行動詮釋責任，筑牢鄰里和諧之基，贏得居民點贊。

5 祿家巷社區(qū)化解鄰里漏水糾紛有良方

在城關(guān)區(qū)五泉街道祿家巷社區(qū)，黨委書記張雪艷道出了社區(qū)化解鄰里矛盾的“秘籍”，其中樓上漏水糾紛的化解最為典型。

鄰里矛盾突發(fā)，尤其是樓上漏水讓樓下住戶不堪其擾時，社區(qū)工作人員反應(yīng)迅速，即刻奔赴現(xiàn)場,先安撫樓上、樓下及物業(yè)三方情緒，待平穩(wěn)后，認真傾聽各方對事件的詳述，這一舉動讓涉事者感受到尊重，為后續(xù)調(diào)解夯實基礎(chǔ)，畢竟情緒穩(wěn)了，居民才愿理性探討解決方案。

與此同時，社區(qū)工作人員察覺到不少鄰里矛盾源于居民法律知識匱乏。于是，他們主動學習，熟悉常見糾紛涉及的法律條文，使調(diào)解有法可依。不僅如此，社區(qū)還搭建交流平臺，適時組織居民議事會或面對面協(xié)商會，召集矛盾雙方及周邊居民代表參會。會上，工作人員引導(dǎo)居民換位思考，鼓勵暢所欲言。處理樓上漏水糾紛時，社區(qū)議事會讓樓下住戶傾訴擔憂，樓上住戶了解對方處境，雙向溝通促使居民理解彼此，共識達成，矛盾也就迎刃而解。近年來，社區(qū)成功化解多起漏水引發(fā)的鄰里糾紛，讓鄰里重歸于好。

蘭州日報社全媒體記者 孫建榮 華曉婧 文/圖

責任編輯：王旭偉