莊浪東路東社區(qū)： 殘疾居民的煩心事解決了

3月19日的清晨，西固區(qū)莊浪東路東社區(qū)低保戶劉愛民走進服務大廳，向工作人員講述了他的煩惱。

原來，劉愛民每月靠低保金生活，然而，裝有錢包、銀行卡及全部證件的包近日不慎遺失，這讓他的生活陷入絕境。

社區(qū)工作人員一邊安撫他的情緒，工作人員一邊迅速撥打銀行客服電話，開啟掛失流程。每一個步驟、每一項詢問，都耐心地向劉愛民解釋清楚，確保他心中有數(shù)。

考慮到劉愛民行動不便、視力又差，工作人員提出陪他一同前往銀行補辦新卡。一路上，他們小心攙扶，嘴里不停叮囑注意腳下安全。抵達銀行后，社區(qū)工作人員積極與銀行溝通，說明特殊情況，最終，各項手續(xù)得以快速辦理。

在等待過程中，社區(qū)工作人員始終認真聆聽劉愛民的焦慮傾訴，給予他溫暖的安慰與支持。新卡辦好，他們又馬不停蹄地將新卡信息仔細整理記錄，報送至先鋒路街道相關部門，只為保障劉愛民下個月的低保金能按時到賬。歷經(jīng)數(shù)小時的忙碌，劉愛民的難題徹底解決。他緊緊握住工作人員的手，熱淚盈眶，哽咽著說：“太感謝了！你們就是我的親人！”

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏

責任編輯：王旭偉