全線愛心接力 幫助“星星的孩子”回家

“孩子最后的定位顯示在1號(hào)線陳官營(yíng)站C出口附近，定位不太準(zhǔn)確，麻煩你們幫忙找找……”3月20日15時(shí)30分，蘭州軌道交通全線車站接到一則緊急求助，需要盡快找到一名患有孤獨(dú)癥的乘客。經(jīng)過(guò)35分鐘的排查尋找，走失人員在1號(hào)線東崗站順利找到。

作為接報(bào)站點(diǎn)，1號(hào)線陳官營(yíng)站第一時(shí)間增派力量，按照求助人提供的定位和圖片信息在車站范圍內(nèi)進(jìn)行人員比對(duì)。5分鐘后，車站各崗位向車站控制室報(bào)告，未發(fā)現(xiàn)所要尋找的走失人員。隨即，車站控制室發(fā)布指令，將尋找范圍擴(kuò)大到以車站為中心150米范圍。15分鐘后，車站控制室再次接到未找到走失人員的報(bào)告。此時(shí)，陳官營(yíng)站判斷，走失乘客應(yīng)在接報(bào)前就已登上前往東崗方向的列車，隨即與求助人再次核實(shí)定位信息，并立即向站務(wù)中心上報(bào)情況，向全線發(fā)布走失人員圖片信息。

在得到求助人“定位已移動(dòng)至雁京花園”的信息后，陳官營(yíng)站確定走失人員就在列車上。站務(wù)中心立即接力尋找，并安排蘭州西站北廣場(chǎng)站、西站十字站、西關(guān)站、東方紅廣場(chǎng)站、蘭州大學(xué)站、五里鋪站等人流密集車站增派人手，防止走失人員中途下車離站。

16時(shí)05分，東崗站向站務(wù)中心報(bào)告，走失人員在折返站清客期間找到，但其情緒幾近失控。為了穩(wěn)定走失人員的情緒，站務(wù)人員端來(lái)熱水和糖果，并邀請(qǐng)其去車站辦公區(qū)等候，同時(shí)求助車站駐站民警防止其再次走失。

十多分鐘后，走失人員見到家人身影時(shí)，激動(dòng)的情緒逐漸平復(fù)，并開心地與車站工作人員、駐站民警合影。

蘭州軌道交通溫馨提示，遇到困難時(shí)可立即向車站工作人員求助，或撥打蘭州軌道交通24小時(shí)服務(wù)熱線0931-5161111。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 趙文瑞 文/圖

責(zé)任編輯：鐘磊