擦亮政務服務“窗口” 展示奮進蘭州新形象 “小蘭之家”推動“不見面，一張網(wǎng)、一扇門、跑一次”更進一步

12月30日，蘭州市政務服務管理局“優(yōu)化政務服務 打造‘小蘭之家’”新聞發(fā)布會召開。今年以來，蘭州市政務服務中心辦件量全年達115.16萬件，群眾滿意率達99.5%以上。其中，精心打造服務金城企業(yè)群眾的“小蘭之家”實行了全系統(tǒng)“一網(wǎng)辦”，全周期“一次辦”，全區(qū)域“基層辦”，全過程“幫代辦”，全天候“應需辦”，蘭州市政務服務“第一窗口”的功能和作用得到了充分發(fā)揮。

“小蘭之家”實現(xiàn)“一網(wǎng)辦”“一次辦”

據(jù)悉，2020年，我市精心打造服務金城企業(yè)群眾的“小蘭之家”。實行全系統(tǒng)“一網(wǎng)辦”，網(wǎng)上可辦率達90%以上；實行全周期“一次辦”，在蘭州政務服務網(wǎng)開通“一件事”專欄，市、縣兩級已梳理展示首批“一件事一次辦”事項293項，年底前將實現(xiàn)57項事項“跨省通辦”、83項事項“省內(nèi)通辦”、175項事項“全市通辦”；實行了全過程“幫代辦”，在全市各級政務大廳設立幫辦代辦專區(qū)，對全市各類政務服務事項實行全領域、全流程“幫代辦”，今年以來，市級為158個重點項目開展“幫代辦”，為榆中生態(tài)創(chuàng)新城等多個項目提供上門服務70余次，為企業(yè)群眾“幫代辦”近5000人次。

此外，今年，我市建成蘭州市政務服務“好差評”管理系統(tǒng)，開通政務服務網(wǎng)、“金城辦”APP、窗口評價器、自助終端、二維碼、短信等6類線上線下評價渠道。全力精簡時限跑動，市、縣兩級已發(fā)布政務服務事項辦理時限壓減64829個工作日。

網(wǎng)上政務服務平臺實現(xiàn)全覆蓋

今年，我市建立了線上線下聯(lián)動、覆蓋城鄉(xiāng)的四級政務服務體系，有效推進了全市政務服務平臺的標準化建設和規(guī)范化運行。線上政務服務，聯(lián)合大數(shù)據(jù)局建成面向公眾、開放共享、涵蓋市、區(qū)（縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的四級一體化網(wǎng)上政務服務平臺；建設“不來即享”、社保、醫(yī)保、公積金、個人征信等查詢業(yè)務，企業(yè)開辦（注銷）、老年證辦理、就醫(yī)等29項特色專欄，建設、開通、展示了“四辦四清單”、通辦、跑一次、零跑動及保留證明事項等9個清單，并關聯(lián)相關辦事指南及在線辦理業(yè)務；建立“一件事”專欄，推行政務服務“一件事一次辦”，為企業(yè)和群眾辦事提供套餐式、主題式集成服務；完善“金城辦”APP的服務功能，增強了系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性及登錄的便捷性，對涉及社保、公積金等12個領域的300余項便民服務實現(xiàn)“掌上辦”。

截至目前，我市各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務（便民）服務中心基本實現(xiàn)全覆蓋；1051個村（社區(qū)）完成便民服務點建設，完成率達到96.87%；建設了一體化的行政審批服務系統(tǒng)，并完成蘭州市行政審批服務系統(tǒng)（3.0）向基層的延伸，當前，行政審批服務系統(tǒng)共計使用部門330個，事項4845項，累計辦件32萬件。

項目審批流程壓縮三分之一

在深化工程建設項目審批制度改革中，我市通過“減、放、并、轉(zhuǎn)、調(diào)”等改革措施，大力壓減、整合事項。工程建設項目審批及辦理事項清單保留事項從2019年的90項壓減到目前的62項，壓減幅度接近三分之一。

同時，按照“全程網(wǎng)辦”改革理念，著力打造“項目生成→項目登記→前期輔導→項目申報→項目審批→統(tǒng)一出件→結果送達”的市區(qū)縣一體全流程網(wǎng)上辦理綜合審批管理系統(tǒng)，覆蓋市級和區(qū)縣的全部政務服務、市政公用、中介服務事項。目前，系統(tǒng)共登記運行項目1097個。

此外，建成并完善了具備中介服務機構管理、服務過程管理、綜合分析推薦等相關功能的中介超市，為蘭州安寧吾悅廣場項目、蘭州市第十一中學舊教學樓拆除重建項目等103個項目提供中介服務。已將供水、供電、燃氣、熱力、排水、通信等8家市政公用服務單位全部入駐到市政務服務中心，6項市政公用服務事項已錄入系統(tǒng)正式辦理，目前共為48個工程建設項目提供了市政公用服務。

網(wǎng)絡政務服務能力有望進一步提升

未來，我市將推進在線平臺向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸，全力完善“金城辦”掌上服務，切實推進更多事項“指尖可辦”；圍繞一次辦成，推動從“多頭辦理”向“集成聯(lián)辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)推動更多與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋；推動從“特色服務”向“多元服務”轉(zhuǎn)變，加快實現(xiàn)政務服務事項進駐政務大廳“應進必進”，實施“全過程”服務；各基層政務服務網(wǎng)點“一站”集成辦理或代辦各類政務服務事項，努力實現(xiàn)全市各網(wǎng)點“一窗”分類無差別受理、全流程幫代辦和智能化，實施“全方位”服務；努力推進“一網(wǎng)辦”終端服務實現(xiàn)“一屏”高度集成，實施“全覆蓋”服務。

蘭州日報社全媒體記者 劉超