綠色通道開啟老年人“陪伴式”服務

“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、掃碼快辦、“24小時不打烊”的在線政務服務……這些數(shù)字化、信息化服務運用到政務服務的過程中，的確為居民和企業(yè)提供了極大便利，然而這些對年輕人來說簡單易懂的操作，對老年人來說可能就有些犯難。近日，白銀路街道政務服務中心優(yōu)化敬老、愛老、助老便民化，為面臨“數(shù)字鴻溝”的老年人辦理政務服務事項，開通“綠色通道”，推出陪伴式服務。

9月15日，在白銀路街道政務服務大廳，記者看到老年人可免叫號、免排隊，優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，政務大廳“小蘭幫辦”人員為老年群體一律采取“陪伴式”面對面服務，手把手教老人如何網(wǎng)上辦、掌上辦和自助設備辦理業(yè)務，讓老人感受到“數(shù)字時代”的便捷，在今后辦理業(yè)務“少跑腿”或“不跑腿”。面對老年人不會辦理的業(yè)務，街道的志愿者“白曉暖”還第一時間幫忙代辦，讓老人能高效地辦理好自己的業(yè)務。

記者了解到，除了貼心的服務，街道在大廳的“白曉暖志愿服務點”還配備老花鏡、放大鏡、急救藥品等物品，以備老人的不時之需，同時，對老人視障聽障殘疾人等群體，中心還提供上門幫辦、代辦服務，變被動辦為主動辦。

蘭州日報社全媒體記者 伊曉明 顏娜