剛充值就閉店 預(yù)付式消費(fèi)怎么“避坑”？

據(jù)新華社電 顧客盈門的店鋪，忽然就人去樓空；消費(fèi)者四處維權(quán)，退錢卻遙遙無期……近年來，預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域頻繁“爆雷”，一些商家設(shè)置重重陷阱套現(xiàn)“跑路”，令消費(fèi)者防不勝防。

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，重慶渝北區(qū)消委會發(fā)布一起典型案例，成功幫助消費(fèi)者維權(quán)一起因商家“跑路”引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛。法院判決被告退還2名顧客共2.5萬多元錢款，另外52名消費(fèi)者將參照這一判決，追回服務(wù)費(fèi)共計25萬余元。

“裝修升級”為何突然人去樓空？

2024年7月，重慶渝北區(qū)一家名為“韻瑜伽”的健身館，突然以“裝修升級”為由關(guān)門歇業(yè)。本以為只是短暫停業(yè)，可顧客們等來的卻是人去樓空的現(xiàn)實。

同年8月，多位消費(fèi)者向渝北區(qū)消委會投訴稱，閉店后他們多次嘗試聯(lián)系商家，可電話不是無人接聽，就是被直接掛斷，發(fā)消息也石沉大海。

原來，早在2024年2月，該公司就通過簡易程序注銷。這意味著，經(jīng)營者至少提前5個月就做好了閉店跑路的打算。閉店當(dāng)月，負(fù)責(zé)人范某以瑜伽館7周年慶為名，大肆開展促銷活動，推出各種極具誘惑性的預(yù)付卡套餐，如“全場五折”“買一年會員送半年”等，誘使會員們掏錢充值。據(jù)統(tǒng)計，該店遭受損失的消費(fèi)者約54名，金額累計達(dá)27萬余元。

渝北區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司雖已注銷，但股東承諾不實，于是將3名股東列為被告；最后推選代表協(xié)調(diào)律所代理起訴。2024年10月，渝北區(qū)消委會指派副會長及工作人員以支持起訴人身份參加庭審并發(fā)表支持起訴意見，法院判決3名被告將服務(wù)費(fèi)退還消費(fèi)者。2025年1月，原告申請強(qiáng)制執(zhí)行。

“閉店跑路”背后套路幾何？

“預(yù)付式消費(fèi)”作為一種新型消費(fèi)模式，具有價格優(yōu)惠、付費(fèi)便捷等特點(diǎn)，在美容美發(fā)、健身美體、教育培訓(xùn)、餐飲服務(wù)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。然而，一些無良商家打著“撈一筆就跑”的主意，用“享受更多折扣”“無障礙退款”等由頭誘導(dǎo)消費(fèi)者，圈到錢就玩失蹤，套路層出不窮。

套路一：虛假繁榮誘導(dǎo)充值。

本案中的瑜伽館，在明知即將閉店跑路的情況下，仍營造出一副生意興隆的虛假景象。通過精心策劃的周年優(yōu)惠活動，推出誘惑性的充值套餐，讓消費(fèi)者誤以為撿到了大便宜。店內(nèi)工作人員在推銷過程中，對場館即將停業(yè)的真相只字不提，反而不斷強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠難得，催促消費(fèi)者盡快充值。

套路二：用障眼法金蟬脫殼。

以“裝修升級”作為幌子，是此類不良商家慣用的手段。他們張貼裝修告示，給消費(fèi)者造成店鋪只是暫時停業(yè)，不久后將以全新面貌重新營業(yè)的假象。實際上，這只是他們轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、逃避債務(wù)的障眼法。

一位從事私人教練工作的郭先生告訴記者，許多健身場館“閉店跑路”，都是早已安排好的“局”，“健身房的資金鏈很脆弱，當(dāng)會員購課、辦卡、續(xù)卡的速度跟不上設(shè)備維護(hù)、場地租金、人員工資的時候，老板就很容易跑路，‘割最后一茬韭菜’”。

記者走訪多家這類會員制會所了解到，這種店一般辦會員卡的周期越長，月均價格就越低，比如3年期、2年期的會員卡價格就比1年期的劃算。消費(fèi)者稍不注意，就可能落入陷阱里。

一旦“踩坑”如何維權(quán)？

如果遭遇預(yù)付式消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

去年7月起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例明確，經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還沒有消費(fèi)的預(yù)付款余額。經(jīng)營者不得對退還押金設(shè)置不合理條件。

今年3月14日，最高法就預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件發(fā)布最新司法解釋，明確收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等霸王條款應(yīng)依法認(rèn)定無效，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金等，破解消費(fèi)者面臨的追責(zé)主體認(rèn)定難、退卡難、轉(zhuǎn)卡難、舉證難等問題。

渝北區(qū)消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人建議,“一旦發(fā)現(xiàn)商家出現(xiàn)異常情況，消費(fèi)者應(yīng)第一時間收集相關(guān)證據(jù)?！彼拇ǔ啥际新蓭焻f(xié)會副會長郭龍偉表示，證據(jù)包括合同、付款憑證、發(fā)票、聊天記錄、宣傳資料等。此外，還要及時向市場監(jiān)管部門或消委會投訴舉報，向法院申請采取訴前保全、訴中保全等措施，防止商家轉(zhuǎn)移財產(chǎn)。

記者 田金文

責(zé)任編輯：馬和相