聽心聲 保權(quán)益 筑牢消費(fèi)安全防線 我省舉行“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)

3月15日，由甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦、蘭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)辦的“走近3·15，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)在蘭州市東方紅廣場(chǎng)舉行。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)東西兩側(cè)設(shè)立了面向消費(fèi)者普法宣傳的展臺(tái)，周圍陳設(shè)宣傳展板，展臺(tái)上擺放多種宣傳手冊(cè)，工作人員通過現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢投訴、商品真假辨識(shí)、侵權(quán)假冒偽劣商品展示、12315推介、反壟斷常識(shí)宣傳、認(rèn)證認(rèn)可和檢驗(yàn)檢測(cè)常識(shí)宣傳、經(jīng)營(yíng)主體年報(bào)和《企業(yè)信息公示暫行條例》宣傳、特種設(shè)備安全常識(shí)宣傳、商標(biāo)專利常識(shí)宣傳、計(jì)量常識(shí)宣傳、防范保健食品欺詐宣傳、藥品安全常識(shí)宣傳、食鹽質(zhì)量安全常識(shí)宣傳等方式，向消費(fèi)者講解消費(fèi)維權(quán)、辨假識(shí)假方面的知識(shí)，提高消費(fèi)者的防范意識(shí)。

在展臺(tái)前，有的消費(fèi)者拿著購(gòu)買的產(chǎn)品咨詢，還有的消費(fèi)者向職能部門的工作人員訴說自己遭遇的消費(fèi)問題，詢問如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。

“3·15”期間，省市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同相關(guān)部門積極開展“社會(huì)開放日”“五進(jìn)”線下宣傳、消費(fèi)侵權(quán)整治等14項(xiàng)系列活動(dòng)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提振消費(fèi)信心，展示消費(fèi)維權(quán)成效，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)乎公眾的切身利益。2024年，我省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)不斷強(qiáng)化監(jiān)管措施，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序，積極促進(jìn)行業(yè)自律，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，大力營(yíng)造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。堅(jiān)持系統(tǒng)集成，著力強(qiáng)化源頭治理，接收群眾訴求54.88萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3600多萬元。創(chuàng)新化解機(jī)制，全面提升維權(quán)質(zhì)量，全省熱線接通率、投訴處理調(diào)解成功率、12315效能評(píng)價(jià)均位列全國(guó)前列。堅(jiān)守安全職責(zé)，持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境，完成質(zhì)量抽查4000多批次，切實(shí)保障群眾吃得安心、買得放心、用得舒心。鐵拳出擊執(zhí)法，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)秩序，緊盯假冒偽劣、計(jì)量作弊、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等民生痛點(diǎn)，共查辦案件2.16萬件，罰沒金額1.06億元。

今年，省市場(chǎng)監(jiān)管局將把優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境擺在更加突出的位置，堅(jiān)持推動(dòng)發(fā)展和規(guī)范秩序結(jié)合，堅(jiān)持促進(jìn)消費(fèi)和維護(hù)權(quán)益同發(fā)力，與相關(guān)部門重點(diǎn)抓好“五大行動(dòng)”，即實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)，改善服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)，健全標(biāo)準(zhǔn)和信用體系，推行服務(wù)認(rèn)證和消費(fèi)者評(píng)價(jià)，創(chuàng)造更多消費(fèi)場(chǎng)景，支持消費(fèi)升級(jí)煥新；實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng)，嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，整治市場(chǎng)交易環(huán)境，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，重點(diǎn)查處侵權(quán)假冒、刷單炒信、計(jì)量作弊等問題，加強(qiáng)民生領(lǐng)域反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格執(zhí)法；實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，推廣在線消費(fèi)糾紛解決，推動(dòng)線下無理由退貨，高效處置投訴舉報(bào)，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解；實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)自律，加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)，充分發(fā)揮信用約束、媒體監(jiān)督、消費(fèi)者參與作用；實(shí)施消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)，突出創(chuàng)新引領(lǐng)，注重標(biāo)桿帶動(dòng)，大力發(fā)展放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、餐飲、市場(chǎng)、景區(qū)等單元和集聚區(qū)。

優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境需要社會(huì)各界共同努力，在此，省市場(chǎng)監(jiān)管局倡議：相關(guān)職能部門要強(qiáng)化工作協(xié)同，履行好行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，優(yōu)化行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境；經(jīng)營(yíng)主體要樹牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)揮主力軍作用，落實(shí)好安全保障、質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)責(zé)任。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 袁文波

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