“無(wú)柜臺(tái)”幫辦“肩并肩”服務(wù) 紅古區(qū)打造開(kāi)放式有溫度政務(wù)服務(wù)新模式

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，改革服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，近日，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出“肩并肩”“無(wú)柜臺(tái)”政務(wù)服務(wù)新模式，著力解決群眾辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。

“這個(gè)肩并肩服務(wù)讓我印象深刻，工作人員就坐在我身邊，一對(duì)一指導(dǎo)、手把手操作，業(yè)務(wù)辦理得快捷順暢，我給她們點(diǎn)贊?！眲傓k完企業(yè)變更登記業(yè)務(wù)的一企業(yè)負(fù)責(zé)人王女士高興地說(shuō)。

從“面對(duì)面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務(wù)，紅古區(qū)政務(wù)服務(wù)受理人員從柜臺(tái)內(nèi)走到柜臺(tái)外，與辦事群眾同桌式就座、互動(dòng)式交流、體貼式答疑、手把手幫辦，無(wú)差別為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦、業(yè)務(wù)申報(bào)和收件受理等服務(wù)，變坐等為主動(dòng)靠前服務(wù)。

據(jù)了解，“肩并肩”服務(wù)解決了以往“面對(duì)面”辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中辦事群眾不懂如何注冊(cè)、不理解專(zhuān)業(yè)名詞、不知道網(wǎng)上辦理時(shí)應(yīng)如何操作等難題。同時(shí)，便利了工作人員在業(yè)務(wù)審核過(guò)程中的及時(shí)反饋和調(diào)整，大大提升了企業(yè)和群眾政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)感。目前，該中心180多項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域無(wú)差別開(kāi)幫辦受理。

“打造‘肩并肩’服務(wù)模式的目的就是要通過(guò)縮短服務(wù)空間距離來(lái)拉近與企業(yè)群眾的心靈距離，讓企業(yè)群眾不僅享受便捷、高效的服務(wù)，還能體驗(yàn)有溫度、更具人性化的服務(wù)過(guò)程，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。”該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬(wàn)宏 通訊員 王麗萍

責(zé)任編輯：鐘磊