我市12345熱線獲評(píng)全國(guó)質(zhì)量評(píng)估“A”級(jí)

11月20日至21日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)舉辦的2024（第六屆）全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京舉行，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國(guó)334個(gè)評(píng)選城市中脫穎而出，被評(píng)定為全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估“A”級(jí)等次，話務(wù)員張麗榮獲2024（第二屆）全國(guó)政務(wù)熱線“最美熱線人”榮譽(yù)稱號(hào)。

今年以來，蘭州市以“民生無小事、枝葉總關(guān)情”的服務(wù)理念為指引，著力暢通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求渠道，構(gòu)建“一號(hào)呼入、一把手辦”的工作格局，切實(shí)感知“服務(wù)信號(hào)”，主動(dòng)回應(yīng)服務(wù)需求，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的歸屬感、獲得感、幸福感。截至目前，累計(jì)受理各類訴求83.3萬余件，著力暢通群眾訴求渠道，搭建起黨群連心橋。

圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、數(shù)字政府建設(shè)和強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)等重點(diǎn)工作，蘭州市12345熱線持續(xù)完善“一把手”辦老百姓事的工作機(jī)制，用真心傾聽民聲，用腳步丈量民意，用實(shí)干贏得民心，樹立起12345蘭州形象，展現(xiàn)出12345蘭州擔(dān)當(dāng)，打造了12345蘭州品牌，成為永不斷流、滋潤(rùn)民心的服務(wù)暖心線。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠

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