充分展示城市形象 讓游客乘興而來滿意而歸 市文旅局發(fā)布提升文旅服務(wù)、豐富文旅供給倡議書

2025年春節(jié)將至，為持續(xù)擦亮“黃河之濱也很美”金字招牌，充分展示“黃河很美，將來會更美”的城市形象，全面提升全市文旅服務(wù)質(zhì)量，為市民游客營造安心、放心、舒心的旅游環(huán)境，蘭州市文化和旅游局向全市旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等“吃、住、行、游、購、娛”文旅企業(yè)及從業(yè)人員發(fā)出《提升文旅服務(wù)、豐富文旅供給》倡議書。

倡議書指出，要踐行“游客至上”理念，A級景區(qū)、公共文化場館等要通過延時服務(wù)、優(yōu)化預(yù)約等舉措，滿足游客參觀需求，各景區(qū)、街區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)要“應(yīng)開盡開”，各旅行社、星級飯店要提供品質(zhì)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得笑臉和稱贊，贏得持久人氣和效益，讓游客“乘興而來、滿意而歸、還想再來”。

人人都是蘭州旅游形象的宣傳者、傳播者，人人都是代言人，要堅持誠信經(jīng)營理念，明碼標價、質(zhì)價相符，不得以假充真、以次充好，不搞虛假宣傳、不欺騙和誤導(dǎo)游客，不缺斤少兩，以禮待人，文明待客，讓廣大旅客在蘭州住得安心、吃得放心、游得舒心。

同時，倡議書還呼吁，要拓展傳統(tǒng)文化創(chuàng)新表達，通過多元業(yè)態(tài)激發(fā)春節(jié)文旅消費活力，豐富市民游客假日體驗，增強游客參與度和體驗感，高效有序高標安全組織開展特色文旅活動，充分展示蘭州的文化內(nèi)涵和熱烈喜慶的佳節(jié)氣氛，切實把文旅“流量”變?yōu)橛慰汀傲袅俊?，轉(zhuǎn)化為消費“增量”。

此外，倡議書還強調(diào)，一定要嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)經(jīng)營，公平競爭，不搞惡意低價競爭，堅決抵制違法違規(guī)經(jīng)營行為，不貶低和中傷同行業(yè)聲譽。自覺接受行業(yè)管理部門、新聞媒體和社會各界的監(jiān)督，健全完善游客投訴管理機制，及時妥善處理游客投訴，營造和諧、文明、溫馨、舒適的旅游環(huán)境。

要嚴格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善各項安全管理制度，加強從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)，完善警示標識和安全防護設(shè)施，提升信息發(fā)布、客流疏導(dǎo)、咨詢服務(wù)、應(yīng)急處置等工作，為游客提供必要的安全提示和防護措施，堅決保障游客生命財產(chǎn)安全，切實為文旅融合高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

蘭州日報社全媒體首席記者 李超

責(zé)任編輯：鐘磊