西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū)： “巾幗調(diào)解隊”有效提升為民服務質量

為了踐行“楓橋經(jīng)驗”，不斷增強基層治理服務效能，形成平安建設的強大合力，有效提升為民服務質量，西固區(qū)福利路街道天鵝湖社區(qū)組建了一支由退休女黨員、女教師、女志愿者等為成員的“巾幗調(diào)解隊”，形成“柔情調(diào)解+網(wǎng)格調(diào)解+‘1+X’”的“楓橋經(jīng)驗”工作模式，該調(diào)解隊現(xiàn)有志愿服務人員120名，調(diào)解員20名。自“巾幗調(diào)解隊”成立以來，累計調(diào)解各類糾紛400余起。

推行柔情調(diào)解 構建平安社區(qū)

“巾幗調(diào)解隊”始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，通過耐心聽，贏得信任；主動幫，拉近感情；反復調(diào)，化解矛盾。為盡早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，巾幗調(diào)解員還定期走訪轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、學校等，及時了解婦女在工作中是否存在性別歧視，在家庭中是否受到家庭暴力等情況，關注未成年人心理健康，不斷在社區(qū)婦女、兒童等群體中贏得信任?！敖韼秸{(diào)解隊”以情感人、柔情調(diào)解，通過面對面的交流和溝通，深入了解居民的需求和困難，并對他們的意見和建議進行收集與反饋。

開展網(wǎng)格調(diào)解 化解鄰里糾紛

為了使糾紛排摸工作細化到各治理單元，調(diào)解工作有的放矢，天鵝湖社區(qū)按照“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的矛盾糾紛調(diào)解機制，把調(diào)解隊成員編入小區(qū)網(wǎng)格中擔任網(wǎng)格調(diào)解員，每個小區(qū)都由一名女性組長負責，初步形成了“小蘭網(wǎng)格陣地+物業(yè)管家+巾幗調(diào)解員”的立體化全科網(wǎng)格，積極化解鄰里糾紛、居民和物業(yè)公司之間的糾紛，取得良好成效。

“1+X”服務模式融入居民生活

為了讓“巾幗調(diào)解隊”融入居民生活，天鵝湖社區(qū)精心打造“1+X”服務模式，即：以一支調(diào)解隊伍為主線，拓展不同志愿服務內(nèi)涵。其中，“愛心媽媽”服務項目，由轄區(qū)學校、培訓機構中的女性老師組建“公益講堂”團隊，利用假期實踐的契機，重點為流動人口未成年人提供國學講座、藝術啟蒙、法治教育等服務；“真情天使”服務項目，由心理輔導老師、法律工作者、社區(qū)網(wǎng)格員參與其中，重點將特殊人員納入視線入戶隨訪，跟蹤幫扶，及時開展心理疏導；“傾心棉襖”服務項目，重點做好失獨家庭的志愿服務。

蘭州日報社全媒體記者 張爍

責任編輯：王旭偉