物業(yè)服務全覆蓋 老舊小區(qū)換新顏 西固區(qū)推進“三無”樓院物業(yè)服務工作 提升居民幸福感

無物管、無配套設施、無人防物防的“三無小區(qū)”，一直以來是城市基層治理中的痛點難點。為全面提升居民生活幸福感、獲得感，西固區(qū)按照“企業(yè)托底、居民自治、引進物業(yè)”模式，全面推進“三無”樓院物業(yè)服務工作，目前已實現(xiàn)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋。如今，過去長期無物業(yè)管理、車輛亂停亂放、環(huán)境臟亂差的“憂居”蝶變?yōu)橛邪踩雷o設施、有完善物業(yè)服務、環(huán)境干凈整潔、有長效管理機制的“優(yōu)居”，煥發(fā)出新的活力。

形成長效管理機制

讓“無章”變“有序”

9月4日，記者在西固區(qū)福利路街道城建AB樓小區(qū)發(fā)現(xiàn)，這里重新粉刷改造的院落干凈整潔、車輛停放有序、保安24小時值班、垃圾堆放到位、消防通道規(guī)劃合理?？删驮谌ツ?，這里還是以臟、亂、差出名的“三無”院落，如今換上“新裝”得益于西固區(qū)實現(xiàn)“三無”樓院物業(yè)服務全覆蓋工程。

“金誠眾聯(lián)物業(yè)團隊接管城建開發(fā)小區(qū)物業(yè)服務項目以來，在小區(qū)出入口自動化管控、環(huán)境綠化、公共設施維修與保養(yǎng)和車輛管理上下功夫、做文章?！苯鹫\眾聯(lián)物業(yè)項目經(jīng)理陳偉介紹說，為加強小區(qū)出入口管理，該公司增設了電子道閘、電子識別車牌，實現(xiàn)快速通行的同時有效防止外來車輛隨意進入，保障小區(qū)安全。建設電瓶車車棚，統(tǒng)一規(guī)劃電瓶車停放區(qū)域，并在車棚內(nèi)配備了充電設施，方便居民隨時為電瓶車充電；建設電動汽車充電樁，為電動汽車提供充電車位。同時，安裝全方位的監(jiān)控系統(tǒng)，設置專人對小區(qū)內(nèi)情況進行實時監(jiān)控，并配備專門的夜間巡邏崗，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，為小區(qū)居民提供安全保障?！艾F(xiàn)在樓道院子打掃得很干凈，小區(qū)也更加安全，住著很舒服，特別是以前長期存在的電動車‘飛線’充電消防隱患得到了解決，小區(qū)面貌煥然一新?！毙^(qū)居民王楠說。

“今后，我們將不斷提升服務質(zhì)量，力所能及地幫助解決業(yè)主在日常生活中遇到的問題。下一步，我們計劃提供陪診服務，通過選拔具備醫(yī)療背景或相關護理經(jīng)驗的專業(yè)人員，為業(yè)主提供陪同就醫(yī)、代取藥品、醫(yī)療咨詢、健康檔案管理等多項服務。開展代購買菜服務，業(yè)主可通過微信業(yè)主群進行下單，物業(yè)服務人員將根據(jù)業(yè)主的需求代為采購新鮮的蔬菜、肉類等食材?！标悅フf。

據(jù)了解，為補齊“三無小區(qū)”治理中的短板弱項，西固區(qū)采取“一院一策”方式推進物業(yè)全覆蓋工作，對建設企業(yè)尚存的，由企業(yè)托管或由企業(yè)委派物業(yè)公司進行服務；對企業(yè)滅失、居民意愿強烈的小區(qū)，成立業(yè)主委員會，全面開展居民自治；對其余小區(qū)，由區(qū)委區(qū)政府牽頭，引進第三方企業(yè)開展物業(yè)服務。鑒于“三無小區(qū)”常年無人管理，群眾繳費觀念差，物業(yè)公司收益常年虧損的現(xiàn)狀，西固區(qū)按照“連片共管”模式，最大程度降低物業(yè)成本。同時，西固區(qū)委區(qū)政府列支286.6萬元專項資金對物業(yè)公司進行補貼，為避免補貼一停、物業(yè)就跑的現(xiàn)象發(fā)生，計劃分三年按季度進行撥付，逐步培養(yǎng)業(yè)主“花錢買服務”意識，塑造業(yè)主物業(yè)雙方合作共贏的良好局面，切實形成老舊小區(qū)物業(yè)管理長效機制。

全力補齊短板弱項

讓“憂居”變“優(yōu)居”

隨后，記者又來到位于西固區(qū)西固中街的工商銀行家屬院，只見樓道明亮干凈，道路平坦整潔，小區(qū)內(nèi)的車輛停放有序。據(jù)了解，過去工商銀行家屬院小區(qū)規(guī)劃、建設相對簡單滯后，長期缺乏有效管理， 環(huán)境臟亂差，車輛亂停亂放，嚴重影響了業(yè)主居住質(zhì)量。今年6月，甘肅京城物業(yè)服務集團有限公司進駐小區(qū)后，對樓院公共區(qū)域進行全面清潔，集中清理樓道、屋面、園區(qū)內(nèi)亂堆亂放的雜物，并合理規(guī)劃停車位，設置明顯的停車標識，引導居民有序停放車輛。經(jīng)過一番努力，樓院環(huán)境煥然一新，車輛停放秩序得到明顯改善，居民居住環(huán)境變得整潔舒適。

同時，該公司為居民提供小修小補入戶維修服務?！拔壹覐N房下水管道漏水，排水不暢，能否幫我處理？”接到居民朱學玲的求助后，甘肅京城物業(yè)服務集團有限公司的維修工徐發(fā)武即刻上門為住戶處理難題，只見他鉆進洗菜盆下方仔細觀察，找到下水管的松動點位，經(jīng)過查看、拆裝等一番操作，問題最終得以解決?！案兄x物業(yè)上門服務，解我燃眉之急，現(xiàn)在碰到類似小問題，不必到外面請人維修，打個電話就可以坐等物業(yè)維修人員上門服務，而且還是免費的，這讓我們業(yè)主十分安心，真是越來越方便了?！敝鞂W玲高興地說。

據(jù)甘肅京城物業(yè)服務集團有限公司副總經(jīng)理傅軍介紹，為解決居民突發(fā)性、經(jīng)常性小修小補需求，該公司建立了快速響應機制，及時處理居民的入戶維修需求，維修人員對水、 電故障等問題進行了高效維修，確保居民的正常生活不受影響。同時，向居民普及日常維護知識，提高居民的自我維護能力。

據(jù)了解，自西固區(qū)全面推進“三無”樓院物業(yè)服務工作以來，物業(yè)公司為進駐小區(qū)提供衛(wèi)生保潔、設施維修、垃圾清運等基礎性服務。一系列規(guī)范化、專業(yè)化、智能化的管理模式和服務內(nèi)容，改變了過去無人管理，小區(qū)亂象多的現(xiàn)狀，小區(qū)環(huán)境得到明顯改善，居民生活質(zhì)量大幅提升，居民逐漸接受并愿意支付物業(yè)服務費用，“花錢買服務”意識逐步深入人心。“下一步，西固區(qū)房屋保障中心將繼續(xù)秉承為民服務的宗旨，不斷完善物業(yè)服務機制，加強基礎設施建設，優(yōu)化居住環(huán)境。同時，加強與街道、社區(qū)及相關單位的合作，形成合力，共同推進小區(qū)管理的改善工作，共同營造美好、和諧、幸福的居住環(huán)境?！蔽鞴虆^(qū)房屋保障中心副主任張孚元說。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

責任編輯：王旭偉