一根電話線 架起警民“連心橋” 蘭州新區(qū)公安局110接警臺獲“全國巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號

近日，蘭州新區(qū)公安局合成作戰(zhàn)指揮中心（辦公室）110接警臺榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。

蘭州新區(qū)公安局110接警臺成立于2012年8月，現(xiàn)有民輔警10人，其中8名為女性，平均年齡28歲。2023年，該接警臺被省人社廳、省婦聯(lián)評為“甘肅省巾幗文明崗”。2024年，蘭州新區(qū)公安局接聽報警電話11.36萬通，“零差錯”派警2.26萬起，用一根電話線構(gòu)筑起警民“連心橋”。

春風(fēng)化雨，做老百姓的知心人

面對此起彼伏的電話鈴聲和紛繁復(fù)雜的警情，蘭州新區(qū)公安局110接警臺始終妥善及時處置。2024年，接警臺快速調(diào)處各類糾紛8000余起。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，接警臺堅持警情回訪制度，征求報警群眾對110接警臺和處警民警在接處警方面的意見，積極對接三大運(yùn)營商，明確蘭州新區(qū)110、122行政邊界歸屬，接警效率進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)全年“零差錯”“零投訴”。

2024年10月3日下午，一名游客報警稱，其上午乘坐出租車到達(dá)新區(qū)后不慎將行李忘在了出租車上，事后才想起，而且記不清出租車相關(guān)信息。接警后，接警員詳細(xì)詢問游客到達(dá)時間節(jié)點(diǎn)，通過視頻研判確定出租車信息，并積極通過外地運(yùn)輸部門聯(lián)系車輛，最終幫助游客取回行李。

將心比心，做求助者的暖心人

蘭州新區(qū)公安局110接警臺始終強(qiáng)化崗位責(zé)任和服務(wù)意識，面對群眾的緊急求助，設(shè)身處地為群眾著想，竭盡全力服務(wù)。打造110走失尋親“快車道”，2024年，通過研判、調(diào)度、聯(lián)動及時幫助找回走失人員327名。同時，創(chuàng)新“接警+心理危機(jī)干預(yù)+聯(lián)動”警務(wù)機(jī)制，成功勸阻意圖實(shí)施自殘、自傷等個人極端行為人員34人，有效防范了個人極端案事件的發(fā)生。接警臺還嚴(yán)格落實(shí)“兩訪一研判一推送”要求，閉環(huán)盯辦調(diào)處家暴、婚戀、鄰里等矛盾糾紛887起，并與“12345”熱線高效聯(lián)動，全年分流警情2000余起。通過堅持“三到位三強(qiáng)化”開展重復(fù)警情治理，同比下降67%，進(jìn)一步提升了群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度。

2024年2月8日16時，蘭州新區(qū)公安局110接警臺接到一女子報警，稱想給110說點(diǎn)心里話。接警員從女子細(xì)微的語氣中覺察到其可能存在輕生傾向，于是一邊傾聽安撫，一邊通過言語細(xì)節(jié)判斷鎖定位置并指派民警前往處理。當(dāng)電話另一端傳來民警的聲音時，接警員懸著的心也終于放下。因發(fā)現(xiàn)處置及時，民警搶在危險發(fā)生之前奪下女子手中的刀片，成功挽救了一條生命。

2024年12月5日18時許，蘭州新區(qū)公安局110接警臺接轄區(qū)群眾報警，稱一名80歲老人走失。接警后，接警臺立即指派民警攜警犬、無人機(jī)開展搜尋。隨著夜間氣溫越來越低，接警員一邊指派民警擴(kuò)大搜尋范圍，一邊編輯尋人啟事發(fā)動周邊村落人員協(xié)同尋找。最終，走失老人于當(dāng)日23時許在隔壁村被找到，并安全送回家屬身邊。

這些警情只是110接警員工作的縮影。她們通過一部電話、一副耳麥，不放過任何細(xì)節(jié)，第一時間為人民群眾排憂解難。

開拓創(chuàng)新，做工作中的有心人

工作之余，看地圖、背地名是接警員的習(xí)慣。她們雖不是土生土長的本地人，卻對轄區(qū)街巷樓宇了如指掌，甚至有的地方在地圖上找不到，她們也能清楚地掌握周邊特點(diǎn)和快速到達(dá)的捷徑。盡管已實(shí)現(xiàn)報警電話與“智能地圖”關(guān)聯(lián)，但接警員們還是習(xí)慣研究地圖，以便遇到說不清地理位置的報警人時，通過引導(dǎo)報警人描述周邊環(huán)境、地標(biāo)建筑，快速準(zhǔn)確定位，彌補(bǔ)系統(tǒng)推送盲區(qū)。因此，她們被稱為蘭州新區(qū)的“活地圖”和出警民警的“導(dǎo)航員”。

接警員們還將數(shù)據(jù)賦能作為接處警工作創(chuàng)新和發(fā)展的新引擎。通過自學(xué)自考，6人取得初級以上建模資格，并利用大數(shù)據(jù)排查、建模分析，排查警情高發(fā)區(qū)域5個，優(yōu)化完善了巡防工作機(jī)制和警情處置流程。2024年，報警臺常態(tài)化組織實(shí)戰(zhàn)演練，全年開展“1、3、5分鐘”快速響應(yīng)演練11次，妥善處置相關(guān)利益訴求群體聚集維權(quán)警情195起，確保了社會面大局平穩(wěn)。同時，接警臺強(qiáng)化警情規(guī)范錄入和反饋，提高服務(wù)群眾水平。

2024年10月11日，蘭州新區(qū)公安局110接警臺通過大數(shù)據(jù)分析掌握，轄區(qū)一群眾網(wǎng)購安眠藥劑量異常。接警員存疑不放，立即指派民警上門查看，及時消除風(fēng)險。

接警臺是24小時不斷線的“生命線”。特殊的使命要求接警員必須全天候24小時值守，她們舍小家、顧大家，無怨無悔、默默奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮女性特有的細(xì)致與細(xì)心，在平凡的崗位上做出了許多不平凡的業(yè)績，綻放著自己美麗的青春。

蘭州日報社全媒體記者 王進(jìn) （蘭州新區(qū)公安局供圖）

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