食品問題最受關(guān)注 服務(wù)類投訴有所下降 新區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

近日，新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)管局發(fā)布了蘭州新區(qū)2024年消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，新區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效進(jìn)一步提升。同時(shí)，隨著新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓展，消費(fèi)維權(quán)工作也面臨新形勢、新挑戰(zhàn)。

2024年全年，共接收各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢3528件，其中全國12315平臺3068件，12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線460件，調(diào)解處理3419件，解訴率95.32%。其中：投訴2520件、占比71.43%，舉報(bào)1006件、占比28.51%，咨詢2件，占比0.057%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失121.26萬余元。

投訴舉報(bào)整體情況

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有食品安全（568件）、售后服務(wù)（414件）、質(zhì)量（322件）、價(jià)格投訴（254件）、人身權(quán)利（232件）、安全（180件）、不正當(dāng)競爭（172件）、合同（119件），計(jì)量（47件）以上合計(jì)占投訴受理量的91.59%。

從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)受理量較大的問題主要有食品安全違法行為（443件）、價(jià)格違法行為（117件）、不正當(dāng)競爭行為（97件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（90件）、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（69件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（49件）、違反登記管理行為（28件），計(jì)量違法行為（22件）、合同行政違法行為（12件）、以上合計(jì)占舉報(bào)受理量的92.15%。

投訴舉報(bào)咨詢類別分析

從總體數(shù)據(jù)看，2024年商品類投訴為1909件，占受理投訴總量的54.11%，較2023占比有所上升；服務(wù)類投訴1619件，占受理投訴總量的45.89%，較2023占比有所下降。

商品類投訴類別及占比：食品類問題851件，占商品投訴總量的44.58%；服裝鞋帽類211件，占商品投訴總量的11.05%；日用商品類200件，占商品投訴總量的10.48%；煙、酒和飲料類174件，占商品投訴總量的9.11%；醫(yī)療及醫(yī)療用品類128件，占商品投訴總量的6.71%；家用電子電器類81件，占商品投訴總量的4.24%；房屋及建筑類69件，占商品投訴總量的3.61%；首飾及文體用品類46件，占商品投訴總量的2.41%；燃料及計(jì)量器具類36，占商品投訴總量的1.89%；交通工具類34件，占商品投訴總量的1.78%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類11件，占商品投訴總量的0.58%；特殊商品類11件，占商品投訴總量的0.58%；其他商品占比2.99%。

服務(wù)類投訴類別及占比：生活及社會(huì)服務(wù)類911件，占服務(wù)投訴總量的56.27%；電梯服務(wù)類131件，占服務(wù)投訴總量的8.09%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類123件，占服務(wù)投訴總量的7.60%；郵政業(yè)服務(wù)類115件，占服務(wù)投訴總量的7.10%；銷售服務(wù)類110件，占服務(wù)投訴總量的6.79%；行政事業(yè)服務(wù)類64件，占服務(wù)投訴總量的3.95%；文化、娛樂及體育服務(wù)類32件，占服務(wù)投訴總量的1.98%；公共設(shè)施服務(wù)類28件，占服務(wù)投訴總量的1.73%；租賃服務(wù)類26件，占服務(wù)投訴總量的1.61%；衛(wèi)生保健服務(wù)類18件，占服務(wù)投訴總量的1.11%；教育培訓(xùn)服務(wù)類10件，占服務(wù)投訴總量的0.62%；旅游及電信服務(wù)類7件，占服務(wù)投訴總量的0.43%；其他服務(wù)占比2.72%。

針對商品類投訴的建議措施

持續(xù)狠抓食品安全綜合治理，深入開展“鐵拳”“昆侖”等專項(xiàng)行動(dòng)。根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)線索，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》針對商品房銷售、裝飾裝修、汽車租賃等行業(yè)開展合同行政專項(xiàng)檢查，組織開展房地產(chǎn)市場、裝飾裝修市場廣告專項(xiàng)檢查，打擊合同違法行為和虛假違法廣告行為，規(guī)范市場秩序。根據(jù)投訴內(nèi)容，加大相關(guān)商品抽檢力度，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。加強(qiáng)藥品價(jià)格和廣告監(jiān)管。

針對服務(wù)類投訴的建議措施

積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“五進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)行普法宣傳，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。以“放心消費(fèi)承諾”和“線下七日無理由退貨承諾”活動(dòng)為抓手，全面推進(jìn)經(jīng)營者首問責(zé)任和先行賠付制度，打造放心消費(fèi)市場環(huán)境。聚焦商品房銷售、裝修服務(wù)、停車收費(fèi)等領(lǐng)域人民群眾反映的廣告、合同、價(jià)格等方面突出問題，開展專項(xiàng)整治，規(guī)范市場交易行為。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 李昕

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