■一針見血 掃碼點餐不能成為流量收割的手段

點餐、買單、開發(fā)票，居然都要掃碼、關(guān)注公眾號。近日，有媒體報道說，有消費者在餐廳消費，吃一頓飯，竟要掃3次碼關(guān)注兩個公眾號，這頓飯吃得真夠糟心的。

在現(xiàn)實生活中，掃碼點餐已經(jīng)不是什么新鮮事了?？梢哉f，在互聯(lián)網(wǎng)思維衍生出的新型社交營銷模式中，掃碼點餐無疑是個成功的存在。對消費者來說，它足夠快捷和方便，不僅節(jié)省了線下排隊的等待時間，且無接觸式服務也更加安全。而站在餐飲企業(yè)的角度，顧客自行點餐節(jié)省了部分人力成本，由掃碼獲取而來的用戶數(shù)據(jù)還可以被加以利用和分析，從而實現(xiàn)精準營銷。但是，需要強調(diào)的是，掃碼點餐并不意味著可以降低服務水準，恰恰相反，只有提供更優(yōu)質(zhì)的服務，才能讓掃碼點餐給消費者帶來更多便利。去年3月25日中國消費者協(xié)會就發(fā)文指出，“掃碼點餐”不應成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。5月，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關(guān)單位推出全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號”。今年3月13日，上海市市場監(jiān)管局對某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案作出警告和罰款5萬元的行政處罰，便是對類似行為敲響警鐘。

《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。去年11月1日起施行的《個人信息保護法》進一步明確規(guī)定，“收集個人信息，應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息”。而事實是什么，是消費者在一些餐廳掃碼點餐時，往往需要將自己的個人信息授權(quán)給相關(guān)公眾號或小程序使用。消費者到餐飲店是為了就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。不客氣地講，借掃碼點餐獲取消費者個人信息，不僅有違法律相關(guān)規(guī)定，也會增加消費者個人信息的泄露風險。中國青年報曾就掃碼就餐問題進行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，72.9％的受訪者擔心掃碼時被要求授權(quán)獲取個人身份、地理位置等，會泄露個人信息；53.7％的受訪者擔心掃碼跳轉(zhuǎn)后會存在帶有病毒的鏈接；51.7％的受訪者擔心靜態(tài)條碼被不法分子掉包；35.6％的受訪者擔心罰單等收款二維碼被偽造；31.4％的受訪者擔心二維碼被嵌入木馬，掃碼后被盜刷賬戶資金。

科技融入生活，目的應該是讓生活更為便利，而不是相反。高科技應該服務于人，而不能“綁架”人。如果在享受互聯(lián)網(wǎng)便利消費的同時，必須以讓渡個人權(quán)利為代價，這樣的高科技生活絕對不是人們所想要的。

小馬飛刀