■一針見血 對短斤缺兩 作為消費者的我們無需寬容

近日，三亞市市監(jiān)局通報一起欺詐消費者事件：涉事商戶“三亞天涯彭進風海鮮店”作弊將海鮮稱重塑料筐重量計入賬單結(jié)算，存在短斤缺兩的違法經(jīng)營行為；責令該海鮮加工廣場將涉事商戶清退出場，對涉事商戶罰款30萬元；責令該海鮮加工廣場全面停業(yè)整頓，罰款10萬元。

估計這家商戶后悔死了，早知道罰這么多，還不如當時多送些斤兩呢。可惜，這個世上沒有后悔藥可吃。如果說非要有，那一定是遵紀守法四個字。有評論就說：罰款從來不是目的，而是為了形成震懾力?；乜凑麄€事件，受害者僅僅是消費者嗎？對于該廣場那些誠信經(jīng)營的商家來說，也在“一粒老鼠屎壞一鍋湯”的效應(yīng)下生意受損，看不見的“傷口”還有三亞當?shù)氐牟惋嬓袠I(yè)信譽，甚至是整個三亞文旅的形象。也因此，唯有重罰，方能止損，方能“療傷”，讓商家建立起敬畏心，自覺遵紀守法，營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境。

無良商家在秤上做手腳的事，太常見了。而且不僅僅是小攤小販存在這樣的問題，今年3月，有媒體記者通過大量走訪調(diào)查了解到，從線下到線上，從生鮮到熟食，從路邊攤到品牌店，都存在不同套路、不同程度的短斤缺兩現(xiàn)象。甚至出現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：沒有一個被質(zhì)疑的商家，反過來質(zhì)疑消費者攜帶的秤是否有問題，似乎在他們心中早已默認了缺斤少兩的事實。

經(jīng)營者不是不知道明碼標價、童叟無欺才是長久的經(jīng)營之道，而之所以頻繁出現(xiàn)缺斤短兩的現(xiàn)象，一個重要的原因就是有利可圖，而且違法成本較低。這其中，與消費者的“寬容”有一定關(guān)聯(lián)——發(fā)現(xiàn)短斤缺兩后，很多消費者往往因為金額不大而放棄投訴、維權(quán)；有些消費者告知商家后，商家進行補償或給予一些優(yōu)惠券，消費者通常息事寧人。這讓一些商家有恃無恐。另一方面，短斤缺兩的套路具有隱秘性，數(shù)額小，流動性大的特點，監(jiān)管部門難以發(fā)現(xiàn)，難以取證，即便發(fā)現(xiàn)查處，現(xiàn)行規(guī)范體系下懲罰力度有限，與獲利相比，違法成本低，商家也很容易卷土重來。

針對短斤缺兩，有專家指出：應(yīng)打造一個法治化治理模式，立法上完善懲罰性賠償規(guī)則，執(zhí)法上加強監(jiān)管形成合力，司法上加大懲治力度，同時強化商家守法經(jīng)營意識和消費者自我權(quán)益保護意識，破除這一破壞市場秩序的頑疾，營造誠信經(jīng)營的良好氛圍。

專家說的都對，但是小馬飛刀以為，首先，消費者要敢于站出來。此次這起欺詐消費者事件之所以能夠得到快速解決，就是網(wǎng)名為“鐵頭懲惡揚善”的消費者一行到涉事海鮮加工廣場購買海鮮后，用自帶秤具復(fù)秤時發(fā)現(xiàn)商家存在短斤缺兩經(jīng)營行為，隨后撥打12345政府熱線投訴。

如果沒有投訴，問題何時能解決，不知道；還會有多少消費者上當受騙，不知道。

小馬飛刀

責任編輯：王旭偉