■一針見血 “2分錢爭執(zhí)”的背后 你看到的是什么?

先來看新聞：日前，廣東一名男子去銀行銷戶，余額里有2分錢，非要銀行找現(xiàn)金。僵持之下，銀行叫來了穿制服的人，但男子情緒一直比較穩(wěn)定，訴求也很簡單，就是要把這2分錢取現(xiàn)，不接受轉賬。銀行表示可以給他1毛錢，男子卻堅持“多一分不要少一分不行”。

對此有評論指出：銷戶“2分錢爭執(zhí)”事件，看似微不足道，無意間卻反映出銀行業(yè)在服務管理和儲戶權益保護方面存在的問題，也讓人看到儲戶對權益的堅持與追求。

在市場經濟條件下，銀行與儲戶是服務與被服務的關系，都是平等的市場主體。在法律關系上，儲戶與銀行之間是儲蓄存款合同關系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實中，由于銀行方面的壟斷和強勢，儲戶的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。

小馬飛刀告訴大家，數(shù)據顯示，近幾年銀行業(yè)消費投訴量是一直在攀升的。投訴重災區(qū)集中在兩個領域：一是個人貸款業(yè)務，二是信用卡業(yè)務。銀行業(yè)消費投訴大幅增長的根本原因在哪？從當前社會現(xiàn)實看，既有客戶方面的問題和銀行自身經營方面的問題，也有金融監(jiān)管方面的問題，是三者共同催化的結果。

舉個例子，很多人之所以把錢存到銀行，并不是存款利息可觀，而是存款的安全程度高?，F(xiàn)金放到家中可能會失竊，而將錢存入銀行的話，即便銀行卡失竊了，只要密碼不泄露，也不必擔心存款被竊取。但現(xiàn)實中，隨著網絡的發(fā)展和偽卡技術的更新，偽卡盜刷交易或者網絡盜刷交易時有發(fā)生。

怎么辦？我們看到，銀行承擔盜刷損失的判決越來越多。在銀行有能力和技術優(yōu)勢的背景下，其有責任維護金融安全，守護好百姓的錢袋子，而不是將先進技術用于賺取利潤，將風險留給對風險沒有識別能力和防范能力的儲戶。

銀行業(yè)消費投訴大增不是小事，更不是好事，銀行機構、金融監(jiān)管部門以及金融消費者都要認真審視這個問題，只有將消費投訴及時準確地處理好，才能消弭社會輿論對銀行的詬病，也才能從根本上讓廣大金融消費者對銀行服務滿意，最終凈化銀行業(yè)生態(tài)。

小馬飛刀最后想說的是，客戶把財富托付給銀行，是出于對銀行的信任，倘若一味“透支”客戶對銀行的信任，最終糊弄的一定是自己。

小馬飛刀

責任編輯：馬和相