■一針見血 撕旅客登機牌，砸了機場牌子

2月9日，一名旅客發(fā)布視頻稱，在云南麗江三義國際機場轉(zhuǎn)機時與值機員發(fā)生口角，值機員竟然撕掉其登機牌。云南機場集團已對多人做出警告處分，對兩名涉事人員做出待崗處理。

服務行業(yè)本應守牢崗位服務底線。機場值機員要處理的就是乘客的不同需求，不僅要遵守基本的操作規(guī)范，更要有服務的耐心，豈能對旅客正常詢問“掀桌子”？再說，值機員有什么權利撕毀登機牌？

讓當事旅客感到惱火的，還有機場中轉(zhuǎn)聯(lián)程指示牌的“模糊不清”。當事旅客的質(zhì)疑本是有益提醒，值機員非但沒有解釋，反而回懟。麗江機場表示“立即開展中轉(zhuǎn)標識標牌的排查整改”，恰恰說明旅客質(zhì)疑的正確性。

令人遺憾的是，麗江機場輕慢乃至粗暴對待旅客事件已非一起。2024年9月就有網(wǎng)友稱，在麗江機場因戴耳機沒聽到登機提醒而遭到辱罵。當時，麗江機場也曾表示將嚴肅處理相關責任人。時隔幾個月，類似鬧劇重演，機場到底有沒有整改？麗江機場服務管理和應急處理的水平、員工崗位服務意識都亟待提高。

小小登機牌，對應旅客的出行權益，也標注機場和所在城市的名字，代表機場和城市的形象。撕毀旅客登機牌，撕掉的是公共服務意識，也抹黑了機場和城市的形象。大流動大出行時代，服務好每一名旅客是一個十分精細的課題。機場員工和管理者都要深刻反思，用心用情做好服務，別再留下基本公共服務的壞樣本。

據(jù)新華網(wǎng)

責任編輯：王旭偉