■熱點辣評 外賣小哥掃碼進(jìn)小區(qū) 這個辦法值得推廣

先來看新聞：在南京市玄武區(qū)紅山街道一家小區(qū)門口，外賣小哥尹同虎用手機掃描了大門上的二維碼，屏幕跳出一行字“訂單配送中，請通行”。從掃碼到進(jìn)門，整個過程不過五秒。

這個二維碼有一個雅號“寧新碼”。它是南京在全國首創(chuàng)的數(shù)字化治理方案的產(chǎn)物——通過打通外賣平臺、物業(yè)系統(tǒng)與政務(wù)數(shù)據(jù)，讓符合條件的配送人員“一掃通行”。

門難進(jìn)、樓難找曾是許多外賣騎手的日常困擾。面對超時壓力，如何在物業(yè)安全管理與外賣即時配送之間尋求平衡？這道看似簡單的選擇題，正考驗著基層治理的智慧。去年夏天，一則“騎手闖崗進(jìn)小區(qū)送餐被保安鎖腳”的新聞就引發(fā)網(wǎng)友熱議。原因是外賣騎手因送餐趕時間，進(jìn)入小區(qū)時未登記掃碼，在被保安勸阻后仍闖崗進(jìn)入，便被保安用安保器材“鎖”住了腳。

其實，無論是在現(xiàn)實生活中，我們親身體會到的，還是在相關(guān)報道中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，外賣騎手與小區(qū)保安之間的摩擦已經(jīng)不是什么新鮮事。那么，“小區(qū)進(jìn)門難”的問題難道只有“完全開放”和“嚴(yán)格禁止”兩種選擇嗎？現(xiàn)在南京給出了第三種選擇。畢竟，安全的生活環(huán)境很重要，對生活的享受也很重要。對此有評論就指出：南京的“精明”之處，在于跳出“堵與放”的二元對立，用技術(shù)重構(gòu)規(guī)則——騎手能否進(jìn)門，不再依賴保安的主觀判斷，而是由系統(tǒng)實時驗證訂單、定位、資質(zhì)等數(shù)據(jù)，自動“亮綠燈”或“亮紅燈”。這一招“數(shù)據(jù)跑腿替代人力較勁”，既守住了安全底線，又提高了服務(wù)效率，讓各方從“相互拉扯”變?yōu)椤肮蚕肀憷薄?/p>

的確，“小區(qū)進(jìn)門難”看起來是個小問題，但是如何理順小區(qū)安保與外賣送達(dá)之間的關(guān)系，已經(jīng)成為關(guān)乎百姓生活的民生事。如何讓外賣小哥在城市工作、生活得更有尊嚴(yán)？如何讓他們感覺同樣是城市的一員而不是被攔截的“外來客”？用“寧新碼”治理智慧傳遞開城市對外賣小哥的接納與關(guān)懷。

近年來，不少地方開始探索建設(shè)“騎手友好社區(qū)”“騎手友好校園”，助力暢通外賣騎手送餐之路。有些地方還積極引導(dǎo)外賣小哥深層次地參與基層治理、成為街頭巷尾流動的正能量。在浙江寧波北侖區(qū)，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)快遞小哥、外賣小哥走街串巷，網(wǎng)點遍布網(wǎng)格，片區(qū)熟、人頭清的優(yōu)勢，引導(dǎo)他們積極投身志愿服務(wù)，他們化身街頭“移動探頭”，在路上，發(fā)現(xiàn)安全隱患隨手拍下上報，取餐過程中，發(fā)現(xiàn)樓道里有堆積物隨手拍下上報……不斷提升他們的社會歸屬感與認(rèn)同感，實現(xiàn)“雙向互動、共贏發(fā)展”的新渠道。

這些，不僅僅是技術(shù)與理念的創(chuàng)新，更是治理哲學(xué)的升級。冰冷的科技長出溫暖的手，既推開了封閉的鐵門，也叩開人們的心門。讓騎手送餐更順利、物業(yè)安保更省心、居民取物更安心，我們常常說城市的精細(xì)化管理，所謂精細(xì)化其實就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)里。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉