“微治理”激發(fā)新效能 “小網格”托起大民生 永登縣新城區(qū)社區(qū)多元化個性化服務居民

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社區(qū)作為城市治理的基本單元，涵蓋著居民日常生活的各個層面，與居民的幸福指數(shù)緊密相連。近年來，永登縣城關鎮(zhèn)新城區(qū)社區(qū)以網格化服務管理為有力抓手，編織起一張既嚴密又溫暖的服務之網。每個網格宛如一個小世界，網格員們如同靈敏的觸角，敏銳地捕捉著居民的需求。網格員走出社區(qū)，深入各小區(qū)與居民面對面交流溝通，強化居民與社區(qū)之間的聯(lián)系，消除網格工作的盲點，切實做到讓小區(qū)居民的小事不出網格、大事不出社區(qū)、難事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不斷滿足社區(qū)居民多元化和個性化的需求。

微網格 精準服務保障民生

在新城區(qū)社區(qū)周一網格議事會上，網格員董桂芳向新城區(qū)社區(qū)黨支部書記楊福麗反映，她在走訪中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)住戶任思蕊老奶奶家這幾天敲不開門。因為長期以來任奶奶一直與患有智力障礙的兒子居住，不可能會突然家中無人。于是她立即打電話與任奶奶聯(lián)系，才得知老人被查出患有腦瘤，已經在孫子的陪同下去蘭大二院住院治療。楊福麗得知情況后，主動提出老人在住院期間，由社區(qū)照顧她患病的兒子，但老人表示醫(yī)院也已經同意帶兒子治病，并對社區(qū)的關愛表示感謝。

半個月后，老人手術成功后回到家中，楊福麗和董桂芳第一時間來到老人家中看望，董桂芳主動承擔起照顧老人和兒子的生活起居的工作。從那天起董桂芳每天都會來到老人家中，給老人買藥、買菜、做飯、收拾房間、陪護老人。董桂芳有時還從家里做好老人愛吃的飯菜送到老人家中?！翱紤]到老人住院個人花費較高后，社區(qū)還主動為老人申請了臨時救助資金，解決了老人的燃眉之急?！倍鸱颊f。

“感謝社區(qū)，感謝政府對我們的關心和照顧。”任奶奶康復后，她緊緊地握住董桂芳的手激動地說道。

楊福麗說：“開展入戶走訪是社區(qū)治理的一項基本任務，也是夯實基層治理基礎、精準服務保障民生的重要舉措。網格員們每日穿梭在樓棟住戶之間，一邊詢問寒冷天氣下的生活所需等，一邊仔細檢查家中的供暖設施是否完備，耐心解答居民的問題，認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題和收集的意見建議。這不僅是對每一位居民生活狀況的牽掛，更是社區(qū)工作者心中那本‘民情賬’的生動寫照?！?/p>

微服務 發(fā)揮新業(yè)態(tài)人群前哨作用

如今，環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣騎手等服務群體成為城市生活中不可或缺的一部分。他們穿梭于城市的大街小巷，為千家萬戶送去便利與溫暖。然而，這一群體在辛勤工作的同時，也面臨著電動車和手機無處充電、就餐無固定場地、飲用水補充不便等困難。為切實解決這些問題，永登縣城關鎮(zhèn)新城區(qū)社區(qū)設立了“小蜜蜂”驛站，為他們搭建冷可取暖、熱可納涼、累可歇腳的港灣。

“新城區(qū)社區(qū)‘小蜜蜂’驛站配置了熱水器、微波爐、方便座椅、藥箱、雨傘、充電器、便民工具等?！睏罡｛惤榻B，社區(qū)平時還結合主題黨日活動，為他們夏日送清涼、冬日送溫暖。

采訪中，一位快遞小哥坐在驛站里，一邊喝水一邊充電。兩位環(huán)衛(wèi)工人走了進來，熟悉地與社區(qū)工作人員打招呼后，就走進驛站區(qū)域休息。

“這些穿梭在大街小巷的‘小蜜蜂’們還發(fā)揮著‘移動探頭’的重要作用。他們在日常工作中，憑借對轄區(qū)情況的熟悉，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生、居民訴求、安全隱患等問題，便會及時反饋給社區(qū)。這為社區(qū)的穩(wěn)定和安全增添了一道特殊的防線?！睏罡｛愓f。

微聯(lián)動 繪就和諧治理新圖景

走進新城區(qū)社區(qū)綜合文化服務中心，社區(qū)民樂團隊正在排練，一段段優(yōu)美的民樂令人心曠神怡。在服務中心里，排練廳、書法室、棋牌室、健身室一應俱全。前來學習、鍛煉和娛樂的社區(qū)居民絡繹不絕。

“為了給居民提供一個文化娛樂活動場地，新城區(qū)社區(qū)設立了綜合文化服務中心，組建了民樂團、夕陽紅舞蹈隊伍，并設立書法、樂器、合唱、繪畫等活動室，每天定時安排各類文娛活動，讓老年人定時、定點地來這里進行各類文化娛樂活動。”服務中心負責人介紹說，社區(qū)還采取了積分換場地機制，對積極參與基層治理、移風易俗宣傳的團體進行場地獎勵，主要是在活動時間上進行優(yōu)先和延長，以此來提高老年人參與社區(qū)基層治理的積極性。

同時，社區(qū)在寒暑假還定期開設愛心托管班，依托團隊的老教師，為孩子們進行假期輔導，并培養(yǎng)孩子們學習樂器、書法的興趣。“接下來，社區(qū)將提升場地環(huán)境，成立老年課堂，聘請專業(yè)老師，開設主持、插花、園藝等課堂，為老年人提供更多的服務?！睏罡｛愓f，按照“辦公區(qū)域最小化，服務區(qū)域最大化”的原則，社區(qū)將盡可能多的為老年人和兒童提供舒適便捷的活動場所。同時，充分發(fā)揮新城區(qū)社區(qū)民樂團合唱隊和夕陽紅舞蹈隊優(yōu)勢，吸引更多的老年群體加入到老年課堂中，發(fā)揮能人作用，做好移風易俗宣傳、志愿服務、矛盾糾紛排查化解等五老志愿者服務，為社區(qū)的基層治理添磚加瓦。

◆記者手記

新城區(qū)社區(qū)在基層治理中通過微治理激發(fā)出新效能，通過議事會解決居民難心事，網格員關愛病患老人，“小蜜蜂”驛站讓新業(yè)態(tài)人群成為基層治理的前哨，設置文化服務中心讓居民參與到微治理中，這些基層善治舉措，拉近了社區(qū)與群眾距離，搭建了居民與社區(qū)溝通的橋梁，讓更多的人參與到基層治理中，夯實了城市平安的堅實基礎。

在基層治理中，新城區(qū)社區(qū)全方位建立微網格工作體系，激活基層社會治理神經末梢，更加精準地為群眾提供優(yōu)質服務，提升了群眾的幸福指數(shù)；社區(qū)工作者和網格員下沉到基層的網格，以信息化手段進一步激發(fā)了基層社會、基層細胞的活力，真正做到社會治理的精細化。只有把群眾的瑣事小事當成社區(qū)工作的要事大事，群眾才會與干部心貼心。

蘭州日報社全媒體記者 葛 強 文/圖

責任編輯：王旭偉