五大領(lǐng)域發(fā)力深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動 我省消費維權(quán)多點開花成果豐碩

3月14日，記者從省政府新聞辦舉行的“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，在過去一年里，蘭州市新增“線下購物無理由退貨”單位680家，數(shù)量位列全省第一，展現(xiàn)出蘭州市在推動消費環(huán)境優(yōu)化方面的積極作為。

據(jù)介紹，2024年，全省各級市場監(jiān)管部門與消費者協(xié)會緊密協(xié)作，在消費者權(quán)益保護工作上成效斐然。全省熱線接通率、投訴處理調(diào)解成功率雙雙位居全國榜首；消費投訴信息公示排名全國第二；12315效能評價也處于全國前列，部分單項工作更是躋身全國第一方陣。

我省去年全面推行“放心消費行動”，成果豐碩。全省培育了近2.4萬家放心消費承諾單位、109個放心消費集聚區(qū)，發(fā)展線下七日無理由退貨單位8500多家。鼓勵實體店經(jīng)營者完善售后服務(wù)體系，為消費者辦理退貨金額達1200多萬元，自主化解消費糾紛4.9萬件，消費環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。在誠信合法經(jīng)營建設(shè)方面，全省消費信息投訴平均公示率達到99.55%。投訴按時初查率、按時辦結(jié)率以及舉報按時核查率均實現(xiàn)100%，投訴調(diào)解成功率為76.76%，高于全國平均水平。蘭州市新增“線下購物無理由退貨”單位680家，位列全省第一。省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心共接收群眾訴求54.88萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3611.94萬元。

今年的“3·15”是第43個國際消費者權(quán)益日，消費維權(quán)年主題確定為“共筑滿意消費”，國家市場監(jiān)管總局確定的宣傳主題是“走近3·15，優(yōu)化消費環(huán)境市場監(jiān)管在行動”。省市場監(jiān)督管理局負責(zé)人表示，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和各級消協(xié)組織將始終把消費者權(quán)益保護工作作為重中之重，深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，聯(lián)合相關(guān)部門在消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)等五大領(lǐng)域持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，為提振消費信心、激發(fā)經(jīng)濟活力貢獻更多市場監(jiān)管力量。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

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