【甘快看】千筆樓｜別讓“懂你”的算法，淪為“坑你”的算計

今年全國兩會上，算法不透明和大數(shù)據(jù)“殺熟”引起不少代表委員關(guān)注。市場監(jiān)管部門回應(yīng)，將督促平臺企業(yè)提高算法透明度，優(yōu)化算法規(guī)則。

大數(shù)據(jù)算法為賦能行業(yè)發(fā)展提供了新機遇。用得好，“懂你”的算法能幫助商家更準(zhǔn)確了解市場需求，為消費者提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)雙方共贏。用得不好，算法淪為“坑人”的算計，會侵犯消費者權(quán)益、破壞市場生態(tài)，商家也會受到反噬。

完善監(jiān)管體系，給算法戴好轡頭，避免算法淪為“算計”，已成當(dāng)務(wù)之急。

近來，隨著“五一”假期機票預(yù)訂迎來高峰，消費者無奈以“罵機票貴”對抗大數(shù)據(jù)“殺熟”再次登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。

2024年上半年，中消協(xié)公布十大消費維權(quán)輿情熱點，“平臺經(jīng)濟‘大數(shù)據(jù)殺熟’頻現(xiàn)”赫然在列。2024年下半年，四川省消委會發(fā)布的一項調(diào)查報告顯示，在經(jīng)歷過網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)的消費者中，近四成受訪者遭遇過“大數(shù)據(jù)殺熟”。

今年全國兩會期間，有政協(xié)委員表示，自己曾特意假扮身份對大數(shù)據(jù)“殺熟”廣泛調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少平臺現(xiàn)在都形成了大數(shù)據(jù)算法體系，對用戶采取不同的策略。

對商家來說，客戶信息及相關(guān)需求是極有含金量的銷售參考。

運用大數(shù)據(jù)算法分析消費者的購買習(xí)慣、經(jīng)濟實力，為用戶精準(zhǔn)畫像，有助于商家為消費者更加精準(zhǔn)地推介商品和服務(wù)。對消費者來說，本來也應(yīng)是一件好事。

殊不知，經(jīng)過這樣的分析之后，“算法”在一些商家手里的玩法，卻成了對不同消費者實施不同的價格策略，甚至出現(xiàn)一種奇怪現(xiàn)象：同一種商品，老用戶購買時價格反而比新用戶更高。大數(shù)據(jù)算法，由此淪為了“殺熟”的工具。

面對社會詬病，一些企業(yè)為大數(shù)據(jù)“殺熟”站臺，或者辯稱是算法技術(shù)不夠成熟，或者解釋是“差異化營銷”。

童叟無欺、同品同價、公平交易等，是最基本的商業(yè)倫理，也是最基本的文明規(guī)則。不管社會如何發(fā)展，人們的消費習(xí)慣如何變化，這些基本的商業(yè)倫理和文明規(guī)則不能丟棄。部分商家運用大數(shù)據(jù)算法的所作所為，特別是對消費者實施區(qū)別對待，違反市場公平原則，違背商業(yè)倫理，為法律所不容。

應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”，不能僅靠消費者“哭窮”“開罵”。在高級的算法面前，少數(shù)消費者的“哭窮”“開罵”，可能會成為另一種“馴化”，成為它進(jìn)一步進(jìn)化和殺熟的墊腳石。

大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)引起多方關(guān)注。2024年11月，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)出通知，部署開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動，多地也陸續(xù)開展相關(guān)行動，對大數(shù)據(jù)“殺熟”等問題開展治理。

今年全國兩會期間，市場監(jiān)管部門也明確提出，要對大數(shù)據(jù)“殺熟”加強綜合治理，提高算法透明度，優(yōu)化算法規(guī)則，保障消費者合法權(quán)益。

相關(guān)部門的“好聲音”，傳遞出治理大數(shù)據(jù)“殺熟”的鮮明導(dǎo)向，效果值得期待。不可否認(rèn)的是，目前，仍有不少制度性漏洞亟待堵住。

完善法律法規(guī)，進(jìn)一步厘清“差異化營銷”和“大數(shù)據(jù)殺熟”的邊界。明晰市場準(zhǔn)入機制，完善市場監(jiān)管制度，讓大數(shù)據(jù)算法走出技術(shù)“暗房”，消除與消費者的信息差邊界。

建立大數(shù)據(jù)算法制定依據(jù)和檢測辦法的“公平秤”，加快推廣設(shè)立第三方檢測機構(gòu)，讓大數(shù)據(jù)算法戴好安全的轡頭。

持續(xù)完善法治體系建設(shè)，針對大數(shù)據(jù)算法產(chǎn)業(yè)鏈上各類主體，設(shè)置事前、事中和事后全生命周期的監(jiān)管措施，拓寬消費者受算法侵害的責(zé)任認(rèn)定、維權(quán)路徑，多措并舉破解大數(shù)據(jù)殺熟的“數(shù)縛”。

記者：姜偉超、馬莎、王銘禹

題圖漫畫：潘紅宇

責(zé)任編輯：車丹清