【甘快說(shuō)·微言】讓消費(fèi)者放心消費(fèi)是底線要求

近日,甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)2024年全省消協(xié)組織投訴數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合消費(fèi)體察和消費(fèi)者來(lái)電，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)、銀齡消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)存在不滿意現(xiàn)象。

預(yù)付卡消費(fèi)糾紛的頻發(fā)，暴露出部分商家的投機(jī)心態(tài)，他們以所謂的折扣優(yōu)惠吸引消費(fèi)者充值，卻對(duì)服務(wù)內(nèi)容、退款規(guī)則等關(guān)鍵條款含糊其詞，甚至通過(guò)“職業(yè)閉店”等套路逃避監(jiān)管，不僅違背了契約精神，更擾亂了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

盡管已經(jīng)建立了相應(yīng)的制度框架，但預(yù)付卡消費(fèi)亂象的頑固性，說(shuō)明監(jiān)管仍待加強(qiáng)。事實(shí)上，多部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制不暢、違法成本低、消費(fèi)者舉證難等問(wèn)題，都為失信經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)。

破解預(yù)付卡困局，需監(jiān)管部門與社會(huì)各方共同努力。行政部門加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊失信行為，讓失信者寸步難行；行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定更嚴(yán)格的預(yù)付卡發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)，明確經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任；消費(fèi)者也需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免被各類虛假折扣所誘惑。只有讓失信者付出代價(jià)，才能重建消費(fèi)者對(duì)預(yù)付消費(fèi)模式的信心。

消費(fèi)維權(quán)不是零和博弈，治理預(yù)付卡消費(fèi)亂象，不僅是維護(hù)市場(chǎng)秩序的必答題，更是守護(hù)民生獲得感的底線要求。

王萬(wàn)良

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