甘肅社保網(wǎng)上留言平臺辦結(jié)率達100%

記者了解到，“甘”心社?！ぁ懊C”求即辦——甘肅社保網(wǎng)上留言平臺自2月12日運行以來，平臺累計受理留言咨詢143條，辦結(jié)率達100%，群眾滿意度超99.5%，極大緩解了傳統(tǒng)熱線電話及線下窗口的咨詢壓力，全省社保類訴求量較同期下降30%，切實將便民服務(wù)落到實處。

近日，蘭州市民張女士通過“甘”心社?！ぁ懊C”求即辦——甘肅社保網(wǎng)上留言平臺咨詢異地養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移問題，次日便收到詳細的操作指引和所需材料清單。她感慨道：“以前跑社保大廳要排隊半天，現(xiàn)在動動手指就能解決問題，太方便了?！?/p>

社會保障事關(guān)千家萬戶，政策解讀不清、業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜、訴求反饋渠道不暢等問題長期困擾群眾。為破解這一難題，甘肅省社保中心立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托微信公眾號搭建“甘”心社保·“肅”求即辦——甘肅社保網(wǎng)上留言平臺，實現(xiàn)政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、意見反饋全流程線上服務(wù)。群眾只需關(guān)注“甘肅社?！蔽⑿殴娞?，點擊菜單欄中的“留言”入口，即可隨時隨地提交問題，社保部門承諾咨詢類留言3個工作日辦結(jié)、辦理類留言5個工作日辦結(jié)，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

責(zé)任編輯：王旭偉