甘肅銀行白銀分行：以“有溫度”的服務(wù)保障消費(fèi)者金融權(quán)益

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不僅是銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心命題，更是踐行“金融為民”初心的生動(dòng)實(shí)踐。長(zhǎng)期以來(lái)，甘肅銀行白銀分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，從細(xì)微處著手，通過(guò)“制度+行動(dòng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，將消保理念融入經(jīng)營(yíng)管理全流程，聚焦“進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”三大場(chǎng)景，構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體化宣傳矩陣，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)繪就金融溫暖底色，有序推動(dòng)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合。

強(qiáng)化制度引領(lǐng)，筑牢消?！胺雷o(hù)網(wǎng)”

甘肅銀行白銀分行始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為全行重點(diǎn)工作，多措并舉夯實(shí)工作基礎(chǔ)。抓制度建設(shè)，將消保目標(biāo)納入支行績(jī)效考核，明確“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“第一責(zé)任人”機(jī)制，確保責(zé)任到人。抓機(jī)制優(yōu)化，建立“投訴壓降專(zhuān)項(xiàng)工作小組”，實(shí)行每日通報(bào)與督辦制度，優(yōu)化“金融糾紛多元化解”流程。抓合規(guī)建設(shè)，開(kāi)展“消保合規(guī)審查”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品宣傳、服務(wù)協(xié)議等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程風(fēng)險(xiǎn)排查，從源頭防范糾紛隱患。

聚焦重點(diǎn)群體，織密宣教“服務(wù)網(wǎng)”

甘肅銀行白銀分行以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，以“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳日”為契機(jī)，創(chuàng)新開(kāi)展“三進(jìn)三融”活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接不同群體金融需求。進(jìn)社區(qū)，點(diǎn)亮銀發(fā)“安全燈”。分行各網(wǎng)點(diǎn)以周邊社區(qū)為宣傳主陣地，關(guān)注“一老一少一新"等重點(diǎn)群體持續(xù)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策宣傳。進(jìn)校園，守護(hù)青春“錢(qián)袋子”。聯(lián)合白銀市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展校園金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過(guò)案例講解、互動(dòng)問(wèn)答等形式，聚焦個(gè)人信息保護(hù)、權(quán)益維護(hù)、洗錢(qián)犯罪識(shí)別等核心內(nèi)容，切實(shí)提升師生對(duì)金融詐騙危害套路的辨別能力與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。進(jìn)企業(yè)，架起普惠“連心橋”。聯(lián)合重點(diǎn)企業(yè)，圍繞“保障金融權(quán)益， 助力美好生活”主題，開(kāi)展了立體化的金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)宣傳活動(dòng)，以個(gè)人信息保護(hù)、征信基礎(chǔ)知識(shí)、洗錢(qián)犯罪知識(shí)等為重點(diǎn)，識(shí)別洗錢(qián)犯罪的危害、套路，提升預(yù)防能力。

創(chuàng)新宣傳模式，構(gòu)建全域“教育網(wǎng)”

甘肅銀行白銀分行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地、科技為依托，打造“沉浸式”金融教育場(chǎng)景。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)，在全轄17個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“公眾教育專(zhuān)區(qū)”，配置智能宣教屏、金融知識(shí)手冊(cè)，并組建“流動(dòng)宣傳員”隊(duì)伍。線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)抖音、微信發(fā)布“消保小劇場(chǎng)”短視頻，生動(dòng)解析“買(mǎi)賣(mài)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)”“網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)陷阱”等消費(fèi)者權(quán)益熱點(diǎn)問(wèn)題。特色主題活動(dòng)，開(kāi)展“金融知識(shí)萬(wàn)里行”“消保開(kāi)放日”等活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶(hù)參與“反詐知識(shí)競(jìng)賽”“金融產(chǎn)品體驗(yàn)”，增強(qiáng)互動(dòng)性與參與感。

下一步，甘肅銀行白銀分行將持續(xù)踐行“金融為民”初心，聚焦金融消費(fèi)者急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)制度創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、科技賦能，筑牢金融安全防線(xiàn)，把保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作落到實(shí)處，為營(yíng)造安全、暖心、貼心的金融環(huán)境貢獻(xiàn)“甘行力量”。

責(zé)任編輯：王旭偉