這份消費預警請收下

3月10日，市消費者協(xié)會繼發(fā)布2020年十大消費維權(quán)典型案例之后，圍繞2020年消費者投訴熱點，向全市消費者發(fā)布消費警示，以全面保障消費者合法權(quán)益，引導消費者理性消費。

警示一

小心掃碼送禮品新型詐騙

人流比較大的商業(yè)步行街、小區(qū)等公共場所，經(jīng)常有掃碼下載手機客戶端（APP），贈送牛奶、食品、工藝禮品等優(yōu)惠活動，但有些“贈送”需要消費者掃描二維碼關注微信、填寫手機號碼等，這些涉及到個人信息的贈送，往往是經(jīng)過“精心”包裝的新型忽悠手段。有人抱著“拿了實惠就把APP刪除”的心理掃了碼，事實上，在看似簡單無害的下載過程中，手機里的信息就已經(jīng)泄露，十分危險。如果僅僅是地推式推廣、圈粉，對掃碼者來說，并沒有多大風險，只是信息泄露之后，會增加大量騷擾電話和信息，平時多留心注意便可。但是第二種不法分子利用人們的疏忽，用二維碼捆綁病毒鏈接，在后臺惡意竊取信息、惡意偽造商戶網(wǎng)站盜刷錢財?shù)取?/p>

提醒：面對街頭的蠅頭小利不要掉以輕心，應提高警惕，不掃描來歷不明的二維碼。二維碼如指向來源不明的附帶文件、視頻等，盡量不要下載。注意保護個人信息，以免被不法分子盜取，造成不必要的財產(chǎn)損失。

警示二

購買保健食品警惕五大套路

食品、保健食品欺詐和虛假宣傳的五大套路主要包括：免費贈送模式“引人上鉤”、假稱公益活動“冒用權(quán)威”、失實夸大宣傳“現(xiàn)身說法”、主打親情牌“溫情攻勢”、治療效果好“立竿見影”。

提醒：選擇保健食品時要做到“五個警惕”，警惕“藥到病除”“權(quán)威證明”“專家義診”“免費服務”“健康講座”。購買保健食品需注意：保健食品不是藥品，不能預防疾病，更不能代替藥品；保健食品不能代替其他食品；保健食品不是靈丹妙藥，別輕信“包治百病”；選購保健食品要選擇正規(guī)渠道；選購時要認準“藍帽子”標志，索取并保存好購買憑證。

警示三

慎選家電售后 遠離維修陷阱

家電領域有一些冒充知名品牌的假售后，魚目混珠、真真假假的信息甚至連一些專業(yè)的維權(quán)人士也難以分清。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，遇到問題上網(wǎng)找答案成為很多消費者的首選，由于受到網(wǎng)絡平臺搜索排名的“誤導”，一些給網(wǎng)站支付了推廣費的“山寨維修”網(wǎng)點以“400”或“800”開頭的電話號碼冒充正規(guī)廠商，或是借廠商更換服務電話號碼之機，延用其被更換的號碼，騙取消費者信任，以此牟取暴利。

提醒：1、通過正規(guī)渠道選擇維修網(wǎng)點。2017年9月，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)開通了“售后服務電話查驗寶”查詢系統(tǒng)，目前已經(jīng)收錄了88家市場占有率高、產(chǎn)品覆蓋面廣、綜合維修能力強的國內(nèi)主流家電產(chǎn)品售后企業(yè)信息及服務電話。消費者只要通過電腦或者手機登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“查驗寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點擊搜索即可查詢到相應品牌的準確聯(lián)系方式。2、提前問清收費情況。在查找家電維修企業(yè)上門修理之前，要先問清收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，最好是通過平臺和維修機構(gòu)統(tǒng)一收費。3、看清上門服務人員證件。4、妥善保存維修記錄。5、發(fā)生消費糾紛及時維權(quán)。

警示四

辦理預付卡需謹慎

辦卡等預付式消費已成為投訴頑疾。消費者投訴的主要問題有：一是辦卡前未告知重要條款，實際消費限制多。二是設置不公平格式條款，前期交費容易，后期退款難。三是商品或服務質(zhì)量與承諾不符。四是商家轉(zhuǎn)讓、倒閉，債權(quán)債務不做妥善處理，引發(fā)群體投訴。五是部分商家以低價優(yōu)惠為誘餌，詐騙錢財，卷款跑路，使消費者遭受重大損失。

提醒：1、要查看企業(yè)證照是否齊全。建議消費者盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況好的商家。2、要盡量避免一次性預存大筆金額。辦卡消費要理性充值。盡量不要一次性存入過多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導致財產(chǎn)損失。3、要簽訂正式書面合同。辦卡消費要簽訂書面合同，口頭承諾不可信。 4、要妥善保存好消費票據(jù)。辦卡消費要索要票據(jù)，并妥善保管，一旦發(fā)生糾紛便于向有關行政主管部門投訴。5、要主動維權(quán)。辦卡消費發(fā)生糾紛,消費者可及時到消協(xié)或撥打12315投訴；遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟詐騙的撥打110報警。

警示五

理性看待電視購物

電視購物的主要消費群體是老年人，消費者投訴的主要問題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。二是虛假宣傳問題。三是售后服務問題，比如拒不履行退換貨義務、售后服務渠道不暢通、電話二次推銷等。

提醒：電視購物行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長，涉及市場監(jiān)管、廣電、郵政、電信等諸多監(jiān)管部門，建議有關政府部門加強協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，督促落實廣告經(jīng)營主體責任。電視媒體應當提高法制意識、責任意識，慎選合作對象，落實廣告審核義務，切實對收視公眾負責；發(fā)生消費糾紛時，電視臺應提供廣告主的聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維權(quán)；對于投訴較多的廣告應及時停播并移轉(zhuǎn)相關部門。老年消費者要改變傳統(tǒng)觀念，認清電視臺廣告盈利的本質(zhì)，不要輕信電視購物誘導，對咆哮式、洗腦式宣傳果斷拋棄。

警示六

培訓機構(gòu)投訴比例上升

2020年線下教育培訓機構(gòu)受到較大沖擊，在線教育培訓機構(gòu)發(fā)展加速。消費者投訴的主要問題有：一是培訓機構(gòu)倒閉、跑路，沒有善后措施；二是培訓內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，與合同約定不符。課程縮水，師資不穩(wěn)定；三是培訓機構(gòu)虛假宣傳或虛假承諾；四是培訓機構(gòu)資質(zhì)不健全，甚至沒有相應資質(zhì)；五是服務合同含有不公平格式條款，加重消費者責任或者免除經(jīng)營者義務，消費者退款難；六是線下培訓轉(zhuǎn)線上，單方變更服務協(xié)議，強制消費者同意。

提醒：要慎選培訓機構(gòu)，詳查證照資質(zhì)，細化合同約定，不要聽信銷售人員的口頭承諾，不要一次性預交全部費用，謹慎辦理“培訓貸”。消協(xié)提醒消費者，在教育培訓消費中，要選擇證照齊全信譽良好的培訓機構(gòu)，簽訂合同需要注意合同條款細節(jié)；交費前，充分考慮、謹慎選擇，不要提前預交超過一學期的學費；發(fā)生消費糾紛后，請依據(jù)保留的證據(jù)及時維權(quán)。

最后，市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，要保留好各類消費票據(jù)和有關憑證，當合法權(quán)益受到損害時，做到理性維權(quán)，及時與商家溝通、協(xié)商，也可向有關行業(yè)主管部門投訴或及時撥打12315投訴舉報電話。

蘭州日報社全媒體首席記者 陳 瑋