花錢別忘避“坑” 去年我市十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)揭曉

3月10日，市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年全市十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)分析報(bào)告。報(bào)告顯示：餐飲和住宿服務(wù)類、交通工具類、銷售服務(wù)類高居投訴維權(quán)榜首前三位。此外，預(yù)付類消費(fèi)依舊是維權(quán)熱點(diǎn)。

三大類投訴高居榜首

消費(fèi)者團(tuán)購的菜品和實(shí)際用餐差距較大；網(wǎng)上訂購酒店與實(shí)際宣傳不相符，套餐內(nèi)協(xié)議難履行……在各類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)類占到了10%，共有2778件。消費(fèi)者反映的問題主要涉及：菜品質(zhì)量不高；個別餐飲店消毒措施不到位；亂收費(fèi)；網(wǎng)上團(tuán)購菜品、酒店與實(shí)際情況有差距；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等。

汽車是不少家庭的大件消費(fèi)品之一，從買車到裝潢、保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)……消費(fèi)鏈條長，涉及商家種類多。從投訴情況來看，交通工具類共1818件，占投訴量的7%。主要涉及的問題：一是合同、質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)在口頭承諾無法兌現(xiàn)；宣傳與實(shí)際車型不符；隱瞞新車曾發(fā)生過的瑕疵及事故；訂金約定不明確不予退還等問題較為突出。二是售后問題。售后維護(hù)人員技術(shù)支持問題，售后服務(wù)收費(fèi)問題，服務(wù)的誠懇度問題，配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效問題，實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間產(chǎn)生爭議等。

此外，銷售服務(wù)類較多，有1387件，占投訴量的5%。主要涉及的問題：廣泛應(yīng)用于餐飲、美容美發(fā)、健身、購物、教育培訓(xùn)等多個領(lǐng)域。

預(yù)付制消費(fèi)“餡餅”變“陷阱”

先付款，后消費(fèi)，商家通常會給予更多的價(jià)格優(yōu)惠。然而，由此引發(fā)的消費(fèi)投訴也較為突出，成為維權(quán)熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

記者了解到，銷售服務(wù)類中多個投訴反映店鋪已轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家；預(yù)付卡設(shè)置霸王條款等。

文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴涉及的主要問題也指向了預(yù)付卡：消費(fèi)者長期未到店消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)商家處于停業(yè)狀態(tài)，既不能繼續(xù)按合同約定提供服務(wù)，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續(xù)不規(guī)范，未與消費(fèi)者簽訂書面合同，發(fā)生消費(fèi)爭議時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益難以保障；設(shè)置“霸王條款”減免商家責(zé)任等問題。

個別教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳

近年來，教育、培訓(xùn)市場迅猛發(fā)展，同時(shí)此類消費(fèi)投訴也較多，共有554件，占投訴量的2%。主要涉及的問題：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)教師資質(zhì)不健全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者。如虛假宣稱“一線名師授課”、“押題命中率高”、“考試必過”等，但實(shí)際情況與宣稱不符。此外，也有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”等問題。

在購買房屋類投訴中，消費(fèi)者主要反映的問題有：房屋出售價(jià)格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問題；合同約定時(shí)間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房；開發(fā)商違約等問題。

美容美發(fā)“免費(fèi)體驗(yàn)”多是“坑”

美容美發(fā)類投訴大多涉及的問題有:美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引消費(fèi)者，忽悠消費(fèi)者，高價(jià)推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；個別商家因?yàn)榻?jīng)營不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺詐、詐騙、攜款跑路，使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐栴}。

此外，家居用品類投訴主要涉及的問題有：定制家具、床、沙發(fā)、衣柜等家居用品，材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費(fèi)者交付訂金后因各種原因不愿繼續(xù)購買的退款問題。

蘭州日報(bào)社全媒體首席記者 陳 瑋