用心服務旅客 鏗鏘玫瑰別樣紅 ——記蘭州西客站“飛天馨路”服務臺黨員先鋒崗

春運期間，在蘭州西客站，不時在涌動的旅客眼中閃現(xiàn)著一道靚麗的身影，她的臉上始終掛著陽光般的笑容，她溫馨的提示話語中滿是真誠。她就是蘭州西客站“飛天馨路”服務臺“黨員先鋒崗”的客運員李倩。

李倩出生于1996年，從2016年在蘭州西客站參加工作至今，一直在“飛天馨路”服務臺工作。作為一名黨員，每天在自己的崗位上，她總是熱情周到地服務于每一位有著各種需要的旅客。特別是進入春運以來，蘭州西客站的客流也日益劇增，李倩的工作十分忙碌，全心投入到春運工作中。

“您好，這里是蘭州西客站“飛天馨路”服務臺，請問有什么可以幫到您”這是李倩每天要重復無數(shù)遍的話語?！包h員先鋒崗”服務臺的客運員們每天早上8點上班，次日早上8點下班，實行三班倒，24小時工作的時間里，他們的工作瑣事而繁忙：回答旅客詢問，幫助旅客查找失物、發(fā)布失物信息；對從蘭州西客站出發(fā)的重點旅客，如腿腳不方便的、年紀大的旅客，如果沒有人陪同，他們還要負責聯(lián)系客運員送進站；如果是到站旅客，要聯(lián)系客運員將旅客接送出站，并與相關工作人員做好交接。

李倩所在的蘭州西客站“飛天馨路”服務臺是依托站內服務臺成立的黨內服務品牌，重點為旅客進行信息問詢、便捷改簽、失物招領、投訴受理。這一段時間，李倩和同事們格外地忙碌，不僅要運用嫻熟的專業(yè)知識為旅客解疑答惑，還要耐心細致地接聽每一位旅客來電。這時，一位老年人持著手中的車票，請問去上海方向的G1972在那個口候車？您好，先生，這個車在A8-A9口候車，您好，我這邊有一位行動不便的病人，需要安排輪椅到站臺接一下，好的，我馬上給您安排好。她積極服務旅客，主動關心老、幼、病、殘、孕等旅客。遇到行李多的旅客，主動為他們提行李，并送上電梯；當旅客們向她詢問乘車事宜，她都不厭其煩的耐心引導旅客并進行解答。

自春運以來，李倩始終堅守初心，服務“老幼病殘孕”重點旅客100多位，幫助旅客找到遺失物品30多次。每天當班她在服務臺不停地給旅客耐心解答各種問題要達數(shù)千次，嗓子沙啞成了家常便飯，但她毫無怨言。李倩說，作為一名黨員，一名客運員，看到旅客們通過自己的幫助順利踏上旅程，這就是她最大的欣慰。

客運員，一個平凡的崗位，盡管工作量大，但是，他們默默地堅守著，用自己的實際行動體現(xiàn)著一名鐵路人全心全意為旅客服務的擔當。從李倩身上體現(xiàn)出了一個愛崗敬業(yè)、認真負責、熱愛生活的90后青年形象，也因她工作努力，今年她被車站推薦路局“三八女工先進個人”?！帮w天馨路”服務臺“黨員先鋒崗”的客運員們在平凡崗位中奉獻著青春，在繁忙客運工作中堅守崗位，踐行著“吃苦奉獻、敬業(yè)愛崗、務實創(chuàng)新”的新時代蘭鐵精神，讓更多的旅客在蘭州西客站體驗更美好出行體驗，展現(xiàn)出了蘭站職工的最美風采。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 文/圖 通訊員 劉松強