全力解民憂 目標(biāo)一百分 ——記蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳黨員先鋒崗

走進蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，一個個“黨員先鋒崗”“便民服務(wù)窗口”的標(biāo)志牌赫然醒目。

近年來，新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳積極開展“黨建+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)建活動，不斷把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢，為實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)科學(xué)化便民化、推動新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展提供“紅色動力”。

“為了更好地實現(xiàn)先鋒示范帶頭作用，我們開展了‘黨員爭優(yōu)創(chuàng)先’活動，讓干部發(fā)現(xiàn)身邊同事在工作中的感人故事，用身邊行動激勵身邊人。”新區(qū)經(jīng)發(fā)局副局長、政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人侯成武說，目前大廳共設(shè)立“黨員先鋒崗”窗口2個，黨員主動提供指引、咨詢服務(wù)，對群眾咨詢問題中的各窗口審批服務(wù)事項，就辦理程序、申報材料等相關(guān)內(nèi)容進行解答，同時每天通過向辦事群眾發(fā)放調(diào)查表，收集群眾對窗口的辦事滿意度，群眾滿意度達到99%以上。

去年以來，蘭州新區(qū)進一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化“一窗受理、集成服務(wù)”，努力破解企業(yè)和群眾辦事的痛點、難點和堵點。新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托新區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，聚焦企業(yè)和群眾高頻事項辦理，全面推行“我要開辦企業(yè)”“我要辦理健康證”“我要申請公租房”等“一件事一次辦”，切實解決了企業(yè)和群眾辦事繁瑣“頑疾”。

“我早上在辦公室網(wǎng)上填報資料，下午審核通過后直接到政務(wù)服務(wù)大廳領(lǐng)取施工許可證，真是太方便了?！苯眨m州瑞辰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)經(jīng)理馬子超對記者說，以前辦理業(yè)務(wù)時，要到政務(wù)服務(wù)大廳有關(guān)窗口簽字、送交資料。現(xiàn)在，企業(yè)通過“蘭州新區(qū)工程建設(shè)項目審批系統(tǒng)網(wǎng)上辦事大廳”進行申報，等待審核通過后，企業(yè)只需到窗口領(lǐng)取施工許可證書即可。而這，得益于新區(qū)實行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的審批模式。

2020年，新區(qū)率先在全國推行“藍圖管控+容缺受理+區(qū)域評估+代辦服務(wù)”模式，取消修詳規(guī)審查，縮小施工圖審查范圍。企業(yè)在取得用地和總平面圖后，拿地即可開工，項目落地周期大幅縮短。

去年12月，政務(wù)大廳對蘭州新區(qū)西岔綜合門診部提升改造項目、蘭州新區(qū)彩虹城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提升改造項目等一批衛(wèi)生院提升項目進行了并聯(lián)審批，整個項目從前期手續(xù)代辦到施工進場，僅用5天。

2019年，新區(qū)率先在全省推行“意見箱+意見簿+在線評價+電話投訴+掌上評價+電話回訪+問卷調(diào)查+限期辦結(jié)”的“好差評”制度，自覺接受群眾監(jiān)督，確保權(quán)力在陽光下運行，同年10月，蘭州新區(qū)“好差評”制度被省政府辦公廳復(fù)制借鑒，并向全省推廣。

在鞏固和提升改革成果的同時，按照國家和省級關(guān)于“好差評”的相關(guān)要求，構(gòu)建“接受評價－受理反饋－信息公開－結(jié)果應(yīng)用”的工作機制，對承諾時限、服務(wù)態(tài)度、政務(wù)服務(wù)環(huán)境等進行全方位、多維度綜合評價。將政務(wù)服務(wù)評價與政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境進行關(guān)聯(lián)，納入績效考核管理，評價結(jié)果作為干部評先選優(yōu)、選拔任用、獎勵表彰的重要參考依據(jù)，形成有效、持續(xù)的激勵環(huán)境。截至目前，接受群眾評價2萬余人次，好評率達99.99%。

近年來，新區(qū)不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，持續(xù)提升政務(wù)便利化水平。在推行電子證照印章一項改革中，截至2020年年底，共歸集證照47類6.96萬個，電子文件20萬個，為各類政務(wù)服務(wù)平臺提供查詢、驗證等35類共享服務(wù)，累計調(diào)用460余萬次，減少辦事要件1049項。同時，研發(fā)上線“政民通”APP，實現(xiàn)920項政務(wù)服務(wù)事項“指尖辦”。在政務(wù)服務(wù)中心大廳建立24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，為辦事群眾提供身份認證、資料采集、回執(zhí)打印、自助取件、發(fā)票自助領(lǐng)取等服務(wù)，贏得企業(yè)群眾一致好評。

“下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮黨組織對服務(wù)一線的凝聚引領(lǐng)作用，把提高黨員干部的素質(zhì)能力作為黨建工作的重中之重，為新區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境?！焙畛晌湔f。

蘭州日報社全媒體記者 張建平 文/圖